IZ Mobile全面改革入网流程聚焦客户体验

by Jang Hyowon

Published 06 Mar.2023 09:34(KST)

科斯达克上市的虚拟移动网络运营商（廉价手机）龙头企业“EyesMobile”6日表示，该公司继去年11月1日对官网进行全面改版后，近期又对线上资费套餐产品进行优化，通过持续提升服务水平，正向客户提供以客户为中心的服务。

EyesMobile通过上次官网改版，将一直以来令廉价手机用户感到困难的线上入网申请流程，改为更为简便的对话式入网申请服务，使资费套餐的办理成功率大幅提升，并对公司业绩产生了积极影响。

此外，由于大多数廉价手机运营商都是通过客服中心来应对开通服务和投诉事项，一旦开通量增多或咨询量增加，电话接通延迟等情况就会频繁出现。

为消除上述不便，EyesMobile在通信行业内率先搭建了一个由用户之间互相提问和解答的沟通平台，改善信息不对称结构，对无需通信公司介入也能解决的咨询事项实现自然化解，从而减轻客服中心负担，同时提升客服响应质量。

近期，该公司还对廉价手机主力产品——按量计费套餐的提供流量进行了更为细致的分级，扩大了用户可根据自身使用量进行选择的范围。资费套餐名称也根据提供量，参照咖啡杯大小来设定套餐档位，进行了改版，使用户一眼就能轻松分辨。

除此之外，公司还将以往通过电话或传真受理的各类客户投诉与民愿处理转为线上办理，强化客户便利性，并通过沟通平台广泛收集用户提出的各种意见，持续实现服务创新。

由于廉价手机运营商需向移动通信公司支付网络租赁费用，批发价格已被固定，因此从产品特性来看，在资费套餐服务方面一直难以实现差异化，这也是客观事实。

为克服这一市场结构的局限，EyesMobile计划在“低廉资费”这一基本价值之上，叠加便捷的开通体验，并通过持续改版与优惠强化，提供差异化服务。

EyesMobile相关负责人表示：“我们正准备开发一款包含对资费套餐办理和线上客服功能强化、使用量分析服务等，对通信服务用户真正有帮助的核心功能的应用程序；同时，针对首都圈地区，还计划提供SIM卡及终端设备当日配送服务。”他还称：“我们的目标是，从一家代表低价廉价手机资费的公司，成长为在服务水准上可与三大通信运营商相媲美的廉价手机代表企业。”