在社会关怀对象的信访人来访时，由专职公务员从咨询到业务结束全程陪同办理，提供民愿陪同服务
▲出行协助 ▲代写各类申请表 ▲数字平台一对一专人协助 ▲孕妇优先窗口 ▲提供外语信访表格
Song Kangseok 松坡区厅厅长表示：“将以把区民当作主人来侍奉的态度，提供最优质的信访服务。”
[亚洲经济 记者 Park Jongil] 松坡区（区厅长 Song Kangseok）为方便前来区厅办理业务的社会关怀对象区民，推出“哈哈呵呵民愿陪同服务”。这是在自去年10月起为实现“服务型行政”而推进的“一站式信访服务”基础上，更进一步走近区民的一项举措。
松坡区厅长 Song Kangseok 一直强调，以“区民应当作为主权者而非普通信访人来受到礼遇”的区政理念。就任后发布的第一号指示，是在去年10月新设“一站式信访处理团队”，对区厅许可审批信访实行一站式管理，并在首尔市内率先单独设立“护照科”，为区民提供高水平的定制化信访服务。
此次推出的“哈哈呵呵民愿陪同服务”，旨在细致照顾需要特别帮助的社会关怀对象区民的便利，提供不亚于民营企业水平的贴心行政服务。
实际使用该服务的一位区民表示：“我平时有脑病变残疾，行动不便，一个人在区厅办事很困难，是民愿陪同窗口的工作人员主动走过来，从头到尾陪着我把所有材料都办齐了，令我十分感动，差点落泪。”他还直接向主管部门转达了自己的感谢之情。
“哈哈呵呵民愿陪同服务”将根据不同对象的需求，实施五类定制化信访服务。首先，为出行不便的残疾人、老年人和孕妇，在信访办公室入口安排专职工作人员，提供陪同前往相关窗口的出行协助服务。
对于难以填写复杂信访表格、操作数字平台的老年人和多文化家庭区民，将提供▲代写信访表格服务 ▲自助信访发证机及自助终端一对一专人协助服务。区政府还将参与首尔市数字包容政策正在推进的“慢慢来也没关系！”活动计划，努力让数字弱势群体在无差别的情况下享受相关便利。
此外，还将为孕妇及携带婴幼儿的区民设置关怀窗口，优先办理其信访事项；同时备有面向外国人的外语申请表格，以进一步提升办事便利度。
希望使用民愿陪同服务的区民，可通过电话预约松坡区厅民愿行政科。如未能事先预约，也可前往区厅二层信访办公室，通过各信访窗口获得帮助。
该区在去年12月由行政安全部主办的“2022国民幸福信访办公室评价”中被评为优秀机构，实现连续三次获认证。有评价认为，第八届民选区政府重点推进的“侍奉区民行政”，正在持续推动信访服务的改进。
松坡区厅长 Song Kangseok 表示：“将通过富有创意和创新的制度变革，提供更加便捷、温暖的信访行政服务，推行以区民为最优先的区政。”
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