[亚洲经济 记者 Lee Seungjin] Kakao表示，将根据“1015受害支援协商体”制定的、关于SK C&C数据中心火灾导致服务中断的受害支援原则，自2月27日前为期4周受理小商户受害补助金发放所需材料。
Kakao首先面向去年10月19日至11月6日期间通过官方渠道进行申报的小商户启动材料受理，并将在2月13日至27日再进行为期两周的追加受理。对于已申报对象，Kakao已通过电子邮件和KakaoTalk消息告知材料提交流程，追加受理的时间和方式也将通过小商户联合会官网进行公告。
Kakao重点在于让小商户尽可能方便地提交材料，构建了一个从材料提交指南到正式受理都可一次完成的官方聊天机器人。此外，为了方便小商户通过客服网页、电话、邮寄等多种方式提交材料，Kakao计划全面开放所有受理窗口。为此，公司新增招聘约100名咨询人员，并同步运营专门客服中心。
小商户需提交的材料包括：▲小商户确认书 ▲因服务障碍导致销售受损的证明资料 ▲使用Kakao服务的事实证明资料 ▲商号或营业场所代表人名下的银行账户复印件等。虽然因法律要求不得不履行材料提交流程，但对于在受害类型中占多数的KakaoTalk消息、KakaoTalk频道障碍案例，Kakao通过简化证明程序，使之可通过简单的服务使用画面截图加以确认。用户只需在KakaoTalk频道中搜索并添加官方聊天机器人“Kakao 1015小商户支援中心”，然后附上相关材料的截图或拍照图片即可。
按照“1015受害支援协商体”制定的原则，Kakao将对▲销售损失金额在30万韩元以下的，发放3万韩元 ▲超过30万韩元且不超过50万韩元的，发放5万韩元 ▲超过50万韩元的受害案例，则在经过受害事实证明流程后再审议追加支援。公司计划在审核提交材料后，于3月内完成补助金发放。
此外，Kakao还将为利用Kakao平台开展营业的小商户提供支援，在2月推出一项无偿现金发放项目，提供价值5万韩元、可发送约2000条KakaoTalk频道消息的免费现金。凡是小商户均可获得该无偿现金，并可通过专门网页进行申请。
作为协商体委员参与的Kakao KakaoTalk部门负责人 Song Jihye表示：“对于此次服务障碍给各位的商务活动带来的不便和损失，再次表示歉意。为与小商户实现共生合作并履行社会责任，我们将尽最大努力，直至完成受害补助金的发放工作。”
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另一方面，Kakao已于去年12月29日公布了协商体就SK C&C数据中心火灾导致服务中断所制定的受害支援方案。协商体决定，将Kakao服务的国内一般用户与因服务障碍而在营业上遭受损失的商业合作伙伴区分开来分别推进。根据该方案，自今年1月5日至20日，Kakao面向全国民众发放了载明障碍原因及防止再次发生对策的承诺报告书和3款表情包等。
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