[经营趋势]洞察，是获得还是失去？

Published 21 Jan.2023 14:00(KST)

Updated 22 Jan.2023 19:55(KST)

open/close

改变日常不便、发现新鲜事物也是洞察力
通过“积累经验”培养洞察力的6种方法

“在发挥企业家精神方面，世界第一无可置疑是韩国。”这是“经营学之父”彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）在《下一社会（Next Society）》中提到的一句话。这是对企业家精神的赞誉与期待，认为正是这种精神，推动我国跻身世界经济排名前十。

从年初开始，就发生了一件印证彼得·德鲁克这句话的事件，那就是在美国拉斯维加斯举办的“国际电子产品博览会（CES，Consumer Electronics Show）2023”。在1月5日至8日举行的CES 2023上，获得“最高创新奖”的20家企业中，有9家（45%）是韩国企业。在获得创新奖的全球434家企业、609件产品中，韩国企业有134家（30.9%）、181件（29.7%）产品。可谓名副其实的“韩国热潮”。这是一件让人对本国经济前景更加乐观的振奋人心的事件。

在美国拉斯维加斯举行的 CES 2023 现场景象

在CES 2023上备受关注的领域是汽车自动驾驶和数字医疗。尤其是数字医疗领域的成长与创新性令人瞩目。今年数字医疗部门最高创新奖由Aevise Health公司的“Aevice MD”获得。这是一款硬币大小的贴片，贴在胸口即可监测肺部健康状况，是一款将“声音（voice）”视为健康管理工具的创新产品。在2022年CES上，硬币大小的“连续血糖监测器”曾获得最高创新奖，它减少了每日采血监测血糖的麻烦，可在两周内持续监测。如今，客户的不便成为机会，过去从未被视为创新对象的“声音”也能成为数据，并被当作创新工具加以利用，我们已经进入这样的世界。

CES 2023向我们提出的问题

看到CES 2023所展现出的迅速变化，各个领域都需要思考一些问题，那就是“变化的速度”“数据”以及“以人为本的思维”和“洞察（insight）”。前两者与变化有关，后两者则是我们必须坚守的核心。

2020年5月，微软首席执行官萨提亚·纳德拉（Satya Nadella）在微软年度开发者大会“Build 2020”上表示：“原本需要两年完成的数字化转型，在过去两个月内已经实现”，强调了变化速度和创新的重要性。个人开始在自己办公桌上摆放电脑是在1990年代初，iPhone首次问世是在2007年6月。电动汽车真正上路不过是4～5年前的事，在车内搭载自动驾驶功能也是最近才出现的。

在此基础上，新冠肺炎疫情更是“火上浇油”。为缓解非面对面带来的不便，信息化进程不断加快，而加速的信息化技术又产生了更多数据。为处理呈指数级增长的数据并构建算法，对“量子计算机”的需求成为其发展的催化剂。通过这样的循环链条，变化的速度和数据的增加正以难以预测的速度推进。

在没有制动装置、只是一味加速的变化速度之中，人类应当如何存在？日益“超智能化”的人工智能（AI）今后将与人类形成怎样的关系？人类会与人工智能（AI）实现合作共存，还是会受到其支配？这些问题都值得深思。CES 2023华丽表象背后所发出的“今后开发人工智能（AI）时，必须将对人的关怀与尊重纳入其中”的呼声，绝非一句空话。

那么，面对这样的变化，人类应当做什么，又该如何去做？必须培养计算机无法替代的创造性思维与洞察（insight）能力，锻炼与人工智能（AI）共存的“肌肉”。然而，我们一直以来却把“洞察（insight）”视为一种似乎不该轻易触碰或拿出来谈论的概念。

要从“重大洞察（big insight）”转向“轻量洞察”

被称为“经营之神”的京都陶瓷创始人稻盛和夫，为什么在退休后以街头托钵僧的身份回归，反思过往、思索洞察？如今，我们需要的是“此时此地”可以领悟的洞察。必须把思维从“重大洞察（big insight）”转向“轻量洞察（light insight）”。改变日常生活中的不便、发现新的东西，这种思维转变本身就可以视为洞察。如此一来，一个全新的世界便会呈现在眼前。

贾雷德·戴蒙德（Jared M. Diamond）在《枪炮、病菌与钢铁》中，阐述了地形形态会导致文化和技术传播速度差异的洞见。尤瓦尔·赫拉利（Yuval N. Harari）在《人类简史》中主张，人类不同于其他动物，是因为具备创造“共同神话”的能力，从而能够形成庞大群体并征服地球。Steve Jobs和Elon Musk则通过将既有的多种技术连接起来，创造出前所未有的新事物。

如果说这些案例可以称为“重大洞察（big insight）”，那么，前不久新闻报道中提到的、由残障人士在需要帮助时向最近距离的志愿者（帮手）发出求助的应用程序开发案例又如何呢？由拿撒勒大学学生组成的“同行的人们”（代表：Park Haeun、Hong Jiseon）开发的“Help Call”应用程序，是一种在需要临时活动协助时向附近帮手发出请求的系统，服务内容包括：△移动辅助（教室移动、食堂移动等）△信息提供（读报纸、在图书馆找书、为视频添加字幕）△紧急情况（陪同就医、紧急处置等）。通过这款应用，残障学生可以即时获得帮助，志愿学生则能获得志愿服务时间。这难道不是一种洞察吗？我们需要在可行范围内，以小巧、轻盈、迅速的方式去寻找具有洞察力的要素。

实现“轻量洞察”的6种方法

即便是“轻量洞察（light insight）”，也并非不费吹灰之力就能获得的轻松洞察。那么，要实现“轻量洞察（light insight）”，在方法工具和方向上应如何把握呢？

首先，是要有关注。变化的起点在于关注。有了关注，就能看到原本不存在于视野中的东西。“核桃饼明明像面包，为什么叫饼干？”“为什么不能骑斑马？”“竹子是树还是草？”“卫生纸为什么只有白色？”诸如此类多样的好奇心，都是关注。如果没有好奇心，就不会有变化。

第二，是观察。当对某个对象产生好奇心时，人们会更深入地注视并研究它。如果观察者能够与对象达到一体化（一體化），就能发现更多。法国天才诗人兰波曾称诗人为“看见者（견자）”。当实现与对象的一体化时，便能像诗人的眼睛那样，看到对象深处的本质。“洞察（insight）”就是 in + sight，也就是从内部深处看到本质，看到现象背后的另一面（裏面）。

第三，是共情。观察越深入，就越容易产生共情。通过观察，可以超越表层需求（needs），把握本质需求（desire）。MZ世代与既有世代之间的差异，并非人与人的问题，而是各世代所经历的经验值不同，如果能够达成“如果完全一样反而才是问题”的共情，就能彼此理解。

第四，是发想阶段。一旦产生共情，寻找新机会的发想便会开始。任何人都不可能掌握所有知识、经历一切事物，因此必然会在自己所知的范围内陷入偏误，也会形成只属于自己的世界。因此，在发想阶段必须强制抛弃或颠覆两种想法，那就是“本来如此”和“理所当然”。这两种说法和想法，是在无意识中维持“既有事物是正确的”这一成见的根源。

第五，是连接。创造这个世界上前所未有的新事物，只有在将完全不同的东西连接起来时才有可能。Steve Jobs在谈到苹果成功秘诀时，强调了“连接的重要性”；软银集团会长孙正义则因实践“强制连接法”，即有意将完全不同的事物连接起来而闻名。关键在于：“当让从未相遇的事物彼此相遇时，前所未有的东西便会诞生。”对这一点进行科学研究的学者，是俄罗斯发明家Genrich S. Altshuller。他从全球20万件专利中提取出4万件，归纳出40条原理，创立了发明方法“TRIZ”，让许多人能够将其作为产生新思维的工具。

第六，是执行。即便找到了新的创意，或在现象背后隐藏的本质中看到了新的机会，如果不去执行，就等于不存在。归根结底，即使看见了（insight），即使下定决心要去做（decision），如果不付诸执行（execution），也只是无用之物（無用之物）。即便已经开始，如果在成果出现之前不能持续下去（sustainability），新的创造也无法实现。

洞察源于积累

无论多么轻量的洞察，都不可能仅凭一次努力就获得，因为洞察源自积累（縮積）。在《论语》卫灵公篇和里仁篇中，孔子这样讲述洞察。“子贡啊，你认为我是博学多闻，并且把所学的一切都理解透彻的人吗？”“弟子以为是，不是吗？”“不是。我是一以贯之之人，也就是用一个道理贯通一切。”

按照孔子的教诲，如果说洞察不是“把一切都知道”，而是“贯通”，那么要获得洞察，就需要为“贯通”而进行成功与失败的积累、时间的积累。需要以更快、更小、更轻的方式来积累经验。即便是小经验的积累，或许也只能达到“轻量洞察（light insight）”。但这些同样会被不断积累，最终便能成就“重大洞察（big insight）”。

Park Byungtae 天主教大学教授