配送费一涨170万用户卸载…外卖应用“卧薪尝胆”

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[亚洲经济 记者 Kim Cheolhyeon] 去年一年间，外卖应用程序（App）用户数量减少了近170万名。新冠疫情期间激增的用户正在逐步流失，而物价飙升更是重创了外卖市场。越来越多的用户感觉，在已经上涨的餐饮价格基础上再支付配送费负担过重。外卖应用企业已开始通过业务多元化等方式制定对策。

13日，数据企业IGAWorks通过“Mobile Index”统计发现，截至上月，以安卓和iPhone（iOS）智能手机为基准的外卖应用月度活跃用户数（MAU）为2310万名。与1年前的2021年12月相比，减少了166万名。也就是说，一年间约有170万名用户从外卖应用市场流失。

由于许多用户在手机上重复安装多款外卖应用，并视情况选择性使用，因此从三大主要外卖应用分别来看，用户减少规模存在差异。上月“Baemin”、“Yogiyo”、“Coupang Eats”的用户数分别为1993万名、691万名、384万名。与上年同期相比，Baemin减少了81万名用户，Yogiyo和Coupang Eats所受冲击更大，Yogiyo减少214万名，Coupang Eats减少318万名。规模越小，受到的打击反而越大。

去年4月解除保持社交距离措施后，外出就餐等户外活动增加，这是外卖应用用户减少的首要原因。在此基础上，近期飞涨的物价又让消费者对需要额外承担配送费用的“点击”更加犹豫。根据韩国消费者院价格信息综合门户网站“Chamgagyeok”的数据，以去年12月首尔为基准，8个代表性外出就餐品类的平均价格较1月最高上涨了13.8%。韩国统计厅表示，去年外出就餐价格涨幅为7.7%，为1992年10.3%以来30年来的最高水平。考虑到餐厅通常会对外卖菜单设定最低点单金额，与堂食区分开来，消费者对外卖餐饮价格的负担明显加重。

配送费上涨也推高了用户流失。韩国消费者团体协议会物价监视中心上月对配送费进行调查的结果显示，23.7%的配送费较10月有所上涨，有的最多上涨到4000韩元。

业内弥漫着“不能坐视用户持续流失”的危机感，各家公司正忙于制定对策。去年尚且守住阵地的Baemin，推出新任代表 Lee Gukhwan，以应对波动性较大的市场。Lee代表出身于在B Mart、Baemin Store等快速电商服务成功落地过程中发挥核心作用的首席运营官（COO）。从2月起，公司推出由商家根据距离自行设定和运营附加配送费的“按距离配送小费”等新变化。

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Yogiyo自今年起与GS Retail携手，推出了一项服务：全国各地用户都可以在下单后1小时内收到便利店商品。公司利用配送基础设施，将即时配送范围从餐饮扩展至其他商品，拓展业务版图。一位业内人士表示：“各外卖平台企业都在严肃看待用户减少的问题”，“正在制定让餐厅、用户、骑手等外卖生态系统参与主体能够共同成长的战略。”

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