Jung Youngchae社长：“让我们重塑为客户所需的平台参与者”

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[亚洲经济 黄允珠 记者] NH投资证券社长 Jung Youngchae 将“以客户为中心”和“平台（Platform）效率化”作为今年的经营关键词。

Jung 社长2日在2023年新年致辞中表示：“好人和被需要的人是不同的”，“今年一年，让我们共同努力、互相帮助，创造一个能够重塑自我、成为客户所需要之人的一年”。

Jung 社长称：“我们是资本市场的平台玩家（Platform Player），是连接资本市场供给与需求这一最本质工作的主体本身。”

他接着指出：“我们是否曾经自己给服务的范围划定了界限？我们总是立誓要向客户提供一揽子解决方案（Total Solution），但客户与我们所理解的‘一揽子（Total）’的含义并不总是相同的。”

Jung 社长指出：“业态之间的壁垒和服务的区分已经越来越失去意义。只要获得客户同意，我们就可以获取客户的全部金融信息，而虚拟资产、非同质化代币（NFT）等超出既有领域的诸多另类投资标的，正在成为客户新的选择。”

他强调：“正如世界变化之快一样，我们平台的用途也在持续变化。必须始终保持对客户的专业性以及对趋势的洞察力（Insight）处于最新状态。”

为此，他强调了平台效率化。Jung 社长表示：“只有旧事物减少，创新才能成为自然而然的日常。为了成为满足客户需求、对客户有用的存在而付出的点滴努力积累起来，本身就是创新，也是差异化。”

他再次强调说：“要让这些努力得到切实推进，平台效率化必然要作为前提条件。正如德鲁克所说，对陈旧事物进行有计划的废弃，才是推进新事物的唯一方法。”

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作为这一举措的一环，他还建议反思工作惯例。Jung 社长表示：“是否存在因为无意义的惯例或内部利害关系而导致资源被过度消耗或沦为冗余的情况？成功经验或业绩是否没有被流程化并内化，而仍然依赖个人能力和即兴决策？大量业务是否按惯性延续，或者我们是否一直以自身标准和便利为先，先行裁剪了客户体验？只有持续改进各种问题，才能营造出实现日常化创新的环境。”

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