史上最严重内需低迷…把危机化为机遇的“流通之王”

2025亚洲消费者大奖将危机化为机遇的流通业活跃表现

流通业界去年所面临的经营环境，是史无前例的内需低迷。物价飞涨、经济持续恶化，消费者紧紧捂住了钱包。原材料价格和人工费等各项成本上升，不仅制造商，销售渠道也遭遇双重困境。这种不确定性跨年延续至今。

高汇率·内需低迷·政局不稳“三重苦”……迅速回应消费趋势变化

在首尔汝矣岛现代百货店 The Hyundai Seoul 的圣诞主题小镇“H Village”里，一名前来游玩的孩子正拿着礼物走动。

首尔市内一处传统市场人潮涌动。韩联社供图

流通企业迅速响应变化的消费趋势，积极寻找突围之道。百货商店、大型超市、便利店以及时尚、美妆等线下渠道，着力多样化消费者的购物体验，通过延长停留时间、强化接触点，引导其最终产生购买行为。突出生鲜食品、超低价企划展等能够最大化线下门店优势的特色商品来吸引消费者，并推出百货与购物中心、购物中心与超市相结合的“融合”空间，这类案例颇具代表性。此外，还通过自有应用程序（App）和快闪店等方式强化“O4O（Online for Offline·为线下服务的线上）”战略，着力锁定高忠诚度客户。

在首尔市内营业的CJ Olive Young门店。

围绕国内外年轻群体扩散的价值消费文化，强化与中小制造商合作的案例也大幅增加。典型如年销售额约4万亿韩元、崛起为流通强者的CJ Olive Young，其整体品牌中80%以上由国内中小企业产品构成。

在线平台则以合理价格、配送便捷性和破格优惠为武器，不断扩大版图。在推动流通网络创新、实现从下单到收货在一日内乃至当日完成的基础上，又强化“快速电商”（Quick commerce·即时配送）服务，使消费者可以在居住地或活动半径附近于1小时内收货。

河内 Lotte Mall West Lake 内 LEGO“快闪区”里挤满了儿童。Lotte Mall West Lake 提供

乐天广场西湖河内全景。乐天提供

为弥补内需市场局限，食品饮料制造商的海外拓展也步入正轨。不仅是方便食品，零食、甜点、酒类等多样品类在北美、欧洲、东南亚等海外市场成为主力畅销品，部分企业的海外销售占比早已逼近国内市场的两倍。以越南河内已成为城市地标的乐天Mall West Lake Hanoi为代表，围绕东南亚在当地市场成功落地复合购物中心的案例也陆续出现。

2025亚洲消费者大奖获奖企业

迎来第19届的“2025亚洲消费者大奖”，正是全面审视了这样一批将危机化为机遇的流通企业的活跃表现。评选并未仅限于销售实绩或交易成果等结果层面，而是将目光与耳朵投向那些通过持续研发和投资不断推进创新、为提升客户满意度倾注心力的企业。评选重点聚焦于那些如营销格言所言“要引导购买，必须打动消费者的心”，尊重消费者多元品味，并将其需求通过产品和服务加以实现、从而赢得共鸣的企业所作出的努力。