跨过孤立青年的心门门槛…挺身而出的“解决者”技术是什么[青年孤立24小时]

by Jeong Hyunjin

Published 08 Jun.2024 09:00(KST)

面对恐惧严重的孤立·隐居青年，熟悉线上环境
通过应用完成任务、进行咨询 → 有助于恢复
日本开设夜间可咨询的在线窗口

编者按下班后一个人随便吃口饭，手机里存着几百个联系人，却在遇到困难时找不到一个能倾诉心事的对象；生病了或手头拮据，却想不出可以求助的人……亚洲经济采访的20多岁、30多岁青年们坦言，他们在这样的时刻感到被孤立。或许，这也是你的故事？如果你一直以为“家里蹲”“隐居型边缘人”这样的词离自己很远，如今是时候重新、认真地审视“孤立·隐居”了。

“让孤立·隐居青年走出家门，到线下支持现场来，是最难的。要他们每周都出来一次，本身就不容易。打电话去鼓励他们一下的念头常常会有，但又担心这样本身会不会变成负担，所以经常犹豫。”

外出活动并不容易的孤立·隐居青年，即便有政府、地方自治团体和民间团体提供的支持项目，也会因为“去一趟现场”本身就很有压力，而难以开口求助。专家评价认为，这是一道“心理门槛”在起作用。[青年孤立24小时]采访中见到的公益法人“共感人”事务局长 Jang Boim 指出，这是支持孤立·隐居青年过程中最困难的部分。

深夜时分首尔一间咖啡馆里一名青年独自坐着。照片=许荣汉记者供图

不愿意走出家门的孤立·隐居青年，对线上生活更为熟悉。根据韩国保健社会研究院去年进行的问卷调查，在10名孤立·隐居青年中，7人以上因为线下活动较少，大多通过线上获取外部信息。“为了少花钱又能打发时间，而大量依赖线上活动”的回答比例高达38.8%。他们经常在家用智能手机观看在线视频服务（OTT），或沉浸于社交媒体（SNS）。

积极反映这类孤立·隐居青年特性的非面对面支持方案，正在各处出现。信息技术的发展在某种程度上加剧了20多岁、30多岁青年的人际交往困难，但也正是通过运用这些技术，来解决习惯于非面对面环境的青年所面临的孤立·隐居问题。关键在于，帮助孤立·隐居青年跨过心理门槛，不是停留在非面对面活动，而是逐步营造能够回归社会的环境。

通过“完成任务”在线上逐步找回成就感

自2020年起实施孤立·隐居青年支援政策的首尔市，计划在今年下半年推出面向孤立·隐居青年的自我主导型线上平台并开始提供服务。基于过去3年的经验，首尔市认识到，孤立·隐居青年最困难的部分，是为了首次获得支持而鼓起勇气走进相关中心。

首尔市未来青年企划团青年事业班青年活力组组长 Lee Donggeon 表示：“面对面咨询要向所有孤立·隐居青年提供，存在一定局限，因此我们希望通过线上方式，让更多青年能够参与。”他接着称：“为了降低门槛，打造更多青年可以参与的基础，我们决定建设这一平台。”

首尔市处于孤立、隐居状态青年的线上活动示例（图片来源首尔市提供）

首尔市将设计一套循序渐进的过程，让青年在自己想要的时候，不受时间和空间限制地在线接入，使用非面对面项目，随后逐步走向青年“伸懒腰中心”等线下支持现场。从在家就能完成的项目，如晒太阳、打扫房间、做拉伸运动、阅读隐居克服案例集，到出门绕小区走一圈、去汉江散步、走环山步道、骑乘首尔市公共自行车“따릉이”的任务，今后都将被多样化地配置进平台。

考虑到即便孤立·隐居青年有改善自身状态的意愿，也很可能难以坚持长期参与项目，为此还将配套补充性系统。每当成功完成任务，就能获得积分，帮助他们感受到成就感；同时在平台内搭建交流系统，让参与者彼此留言、互相加油鼓励。Lee 组长表示：“我们打算先进行试运营，再不断反映改进意见”，“希望参与人数远远超过线下项目的规模”。

早于首尔市为孤立·隐居青年打造线上平台“鼹鼠地道”的非营利法人“Seeds”，也通过举办线上征集、挑战赛等形式，搭建分享自身经历、获得成就感的渠道。比如，去平时想去或从未去过的地方后，上传认证照片和地点介绍等，看似较为轻松，却被设计成能让孤立·隐居青年获得强烈成就感的项目。Seeds 理事长 Lee Eunae 表示：“（在帮助孤立·隐居青年的过程中）一开始打算做面对面咨询，但隐居青年的特点就是不会出现在现场”，在此后的支持方案探索过程中，意识到需要一个在线获取相关信息的窗口，于是创立了“鼹鼠地道”。

“像在海面上抓住一个塑料瓶” 通过应用缓解孤立

由初创企业等民间公司开发的心理健康相关服务，也成为孤立·隐居青年的沟通窗口。需要帮助却难以直接前往医院、咨询中心的20多岁、30多岁青年，越来越多地尝试通过非面对面的方式寻找解决方案。

由首尔大学精神健康医学科出身医生开发的线上心理关护应用程序“Mindling”便是其中之一。Mindling 会分析用户的性格倾向，将其分为“严苛型”（完美主义）、“惶惶型”（焦虑）、“暴躁型”（愤怒）、“孤独型”（孤立）、“柔软型”（自尊）等五种类型，并提供相应服务。其中，面向有孤立·隐居问题用户的就是“孤独型项目”。该项目基本反映了他们对自我认知负面、人际关系困难、不愿在他人面前展露真实自我的特征。

线上心理关怀应用程序“Mindling”为孤立脆弱群体提供的“孤独项目”说明界面截图。Mindling官方网站供图

付费用户约3万人，其中大约30%使用孤独型项目。求职准备生和大学生占比较高，且男性用户多于女性。精神健康医学科专科医生、Mindling 运营公司 Fortify 代表 Moon Woori 表示：“男性比女性更倾向于独自解决问题，因此似乎更倾向于想通过应用来解决问题”，“孤独型项目用户比其他类型用户抑郁程度更深、情绪上也面临更大困难，这是其特征。”

在项目初期，会将具有孤立·隐居倾向用户的处境外化为角色，通过角色呈现场景，让用户觉察自己的行为和思维模式；之后再提出在人际关系中可能遇到的多种情境下的应对方法，在此过程中帮助他们建立在自己感到痛苦时可以抚慰内心的“安全装置”。Moon 代表说：“迪士尼动画《冰雪奇缘》里的 Elsa，其实也可以算是‘孤独型’吧。我们想传达的是：‘你身上也有很棒的部分，一起来发现它吧’，以此给予帮助。”

据介绍，去年一名使用孤独型项目的大学生在企业实习期间，每当在人际关系上遇到困难时，都会运用自己建立的安全装置，最终顺利完成实习，并对此表示感谢。Moon 代表说：“有 Mindling 用户形容自己的感觉是‘仿佛掉进大海，却抓住了一个塑料瓶’。”她表示，通过使用该项目，用户不仅抑郁程度有所减轻，自我效能感也在提升。

“夜晚时间最脆弱” 日本提供全年无休24小时非面对面咨询服务

比韩国更早关注“家里蹲”问题的日本，也已制定出利用线上方式支持孤立·隐居青年的方案。

日本 “Anatanoibasho” 平台介绍页面画面（图片来源 Anatanoibasho 官网截图）

日本名为“Anata no Ibasho”的平台，为日本国内处于孤立·隐居风险中的人群，提供全年365天、24小时免费的匿名咨询窗口。“Anata no Ibasho（あなたのいばしょ）”意为“你可以待的地方”，用作平台名称，被解读为为陷入孤立·隐居状态的脆弱群体提供一个可以倾诉心声空间的寓意。该平台于2020年3月开设，在两年后的2022年3月时，已累计进行近30万件咨询，此后用户数量仍在快速增加。

这一举措被视为改善一般处理孤立·隐居等脆弱问题的咨询中心人手不足、在工作时间以外难以提供咨询的现状。平台在官网上介绍称：“自杀最多的时间段是从午夜到清晨，这一时间段的咨询也最多”，“但在这一时间段确保足够的咨询员非常困难，要实现咨询窗口24小时运营一直是一大课题。”平台还表示，虽然是线上咨询，但要成为咨询员必须接受一年以上的培训，他们在咨询员培养上也投入了大量精力。

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Anata no Ibasho 正与政府、行政机关、日本国内学校和企业等多方合作。今年4月与奈良县生驹市等地方自治体，5月又与联想（Lenovo）等企业签署协议，扩大对孤立·隐居脆弱群体的支持。曾有家里蹲经历的 Anata no Ibasho 理事长 Oozora Koki，凭借平台创立和扩展的经验，还担任日本政府孤独·孤立对策办公室官网企划委员会委员、孤独死·孤立实际情况调查研究会成员等职务。

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本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。