即便收到航班取消通知也难获额外赔偿
连带损失补偿仍是监管盲区
燃油附加费处于最高水平 机票负担加重
向消费者院咨询与申请救济的案例增多
在国际油价上涨导致燃油附加费飙升至历史最高水平之际，航空公司接连削减航线班次，引发消费者受损忧虑加剧。尤其是以低成本航空公司为中心，东南亚等低盈利航线运力缩减后，网络社区中不断扩散着“蜜月旅行航班没了”“出发前两个月才接到取消通知”等不满声音。有观点指出，即便因航空公司原因导致航班取消，除提供替代航班或退款外，额外补偿十分有限，住宿、租车违约金等连带损失最终都由消费者自行承担。
15日，联合通讯社报道称，受国际油价上涨影响，航空公司以低收益航线为中心减少运营，由此抱怨机票变更、取消损失的消费者不断增加，并就相关情况进行了事实核查。
近期，以所谓低成本航空公司（LCC）为中心，东南亚等短程国际航线减班持续进行，使得临近暑期休假和蜜月旅行的旅客不安情绪升温。在此背景下，网络社区上不断出现“航班突然被取消”的受害案例。一位用户表示：“为了蜜月旅行预订了仁川—巴黎机票，结果在出发前两个月收到了航班取消短信。”另一位用户则称：“担心连返程航班也被取消”，表达了不安。
类似案例接连出现。“回程航班被取消了，但行程有一个月之久，整体旅行很难全部取消”“预订时往返机票的价格，现在已经相当于单程票价了”等抱怨也不断涌现。由于航班取消可以办理退款，但若想在同一时间段重新订到替代航班，往往不得不承担高出许多的票价。
燃油附加费史上大涨…美洲、欧洲航线往返逼近100万韩元
此次机票不安情绪的背景，是飙升的航空燃油价格和燃油附加费。燃油附加费以前前月16日至上月15日期间新加坡航空燃油的一个月平均价格为基准划分档位，当每加仑价格在470美分以上时，适用最高的第33档。本月国际航线燃油附加费适用了最高的第33档。据悉，在部分美洲、欧洲长途航线上，仅往返燃油附加费就逼近或超过100万韩元的案例已经出现。
燃油附加费负担加重后，各家航空公司为缓解成本压力，正在缩减部分航线的运营。尤其是对航空燃油价格波动更为脆弱的低成本航空公司，正从东南亚等盈利能力较低的航线开始削减班次。联合通讯社供图
View original image随着燃油附加费负担加重，航空公司为缓解成本压力，正在缩减部分航线运营。尤其是对航空燃油价格波动更为脆弱的低成本航空公司，从东南亚等低盈利航线开始减班。业内认为，中东局势动荡之后，以低成本航空公司为中心，按往返计算减少的航班数量接近1000班。但也有评价认为，相较于全部航班，减班比例尚不算大。某航空公司在5月至6月两个月间削减了部分国际航班，但占其全部国际航班运力的比例仅约4%。若航空公司减班幅度超过20%，其运输权和时刻可能被收回，但据悉目前尚无航空公司达到这一水平。
减班主要集中在需求下降或成本负担较重的航线上。业内指出，近期东南亚航线是主要削减对象。尤其是部分越南航线，由于当地加油成本负担较大，航空公司率先开始调整运营。相反，日本和中国航线的需求相对坚挺，预计减班影响有限。就日本航线而言，旅游需求保持稳定，航空公司难以轻易缩减运力。在部分旅客之间，也出现了“东南亚航班不稳定，只能把旅行目的地改成日本或中国”的反应。
航空公司收手续费，取消时却仅有“退款·一次免费变更”？
消费者反弹最大的问题是赔偿。旅客在变更或取消机票时需要支付违约金和手续费，但因航空公司原因导致航班取消时，除提供替代航班或一次免费变更、取消外，额外补偿十分有限。实际上，即便因航班取消而在住宿、租车、当地旅游项目预订方面产生违约金，航空公司也并无明确义务予以赔偿。在以机票退款为终点的结构下，大部分连带损失都由消费者承担。
消费者反对最强烈的部分是赔偿问题。旅客变更或取消机票时需支付违约金和手续费，但因航空公司原因导致航班取消时，除提供替代航班或一次免费改签、退票外，额外赔偿十分有限。照片与本文具体内容无关。记者 Kang Jinhyeong
View original image据悉，部分航空公司方面还以油价暴涨和中东战争等为由，主张停飞属于不可抗力情形。然而，国土交通部的态度是，将因油价上涨导致的不运营视为航空公司的经营判断。国土部相关人士表示：“虽然战争是导火索，但以油价上涨为由不运营，属于航空公司经营层面的决定”，“由于燃油供应并未完全中断，很难将其视为不可抗力情况”。
一旦被认定为不可抗力，航空公司对乘客另行支出的替代交通、住宿费用等的赔偿责任可以受到限制。但即便如此，机票退款或变更、提供基本替代航班的义务也不会消失。国土部的方针是，督促航空公司尽量为旅客提供与其原预订时间最接近的替代航班，并指导其对要求退款的乘客不得拖延办理程序。
据韩国消费者院统计，今年3至4月与机票取消、变更相关的咨询为349件，较2024年同期增加56.5%，较2025年同期增加13.7%。消费者院提示称，如未能安排替代航班或退款程序不顺畅，可在咨询后视需要启动损害救济程序。
收到航班取消通知时，应确认取消事由并保管好发票
如果收到了航班取消通知，首先要向航空公司确认具体取消原因。若航空公司未充分告知替代航班或退款方案，消费者可以主动提出要求。此外，如因航班取消导致住宿、交通、当地行程等产生额外费用，最好妥善保管相关发票和证明材料。
如果已投保旅行保险，还需要确认是否包含航班取消、延误保障等特别条款。对于长途或旺季出行，可以考虑优先选择较易获得替代航班的大型航空公司。然而在现行结构下，除机票退款外，住宿违约金、租车取消手续费、当地旅游项目损失等，多数情况下仍需由消费者自行承担。在燃油附加费负担与航班削减双重叠加的背景下，临近夏季旺季，旅客的不安情绪预计难以消除。
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