通过终端回收和自助开通将上门服务降至最低
LG Uplus表示，已在家庭开通和售后服务全环节扩大非面对面办理范围，目前每月平均有超过6万件业务实现无上门办理，约占全部终端回收和产品变更开通业务的一半（54%）。
以解约客户终端回收和自助开通为中心，非面对面办理规模快速增长，今年又将适用范围扩大到简单售后服务，减轻了客户协调日程和等待的负担。
LG Uplus改善了面向解约客户的终端回收流程。此前由上门经理到客户家中回收终端，如今将回收地址从住址扩展到工作地点，并提供可用于终端打包的专用纸箱，同时新增便利店快递公司参与运营。结果，解约终端非面对面回收量从月均约1.9万件（2024年），增至2025年的约3.6万件，今年则增长到约4.3万件。
公司也扩大了客户可自行安装的自助开通服务。通过增加路由器、机顶盒、人工智能音箱等可自助开通的终端，并在官方网站提供可按步骤操作的安装内容和指引宣传单，确保客户在自行安装过程中不感不便。其结果是，自助开通量从月均约3000件水平，增加到去年约1.3万件，今年则超过2万件。
客户对非面对面服务的反应也较为积极。根据公司内部调查，选择快递开通服务的推荐理由中，“无需等待上门经理即可快速安装”占比最高，为52%；“无需上门的非面对面办理”占17%。LG Uplus自今年起也在售后服务领域引入了非面对面服务。
LG Uplus家庭服务客户满意负责人Yoon Kyungin表示：“我们正摆脱需要客户专门腾出时间等待上门的服务结构，扩大非面对面服务，让客户能够以自己期望的方式选择所需服务。今后也将持续改进家庭服务的运营方式，进一步降低客户不便、提升使用便捷性。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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