Coupang董事长Kim Beomseok：“Wow会员已恢复至80%，根本性恢复仍需时间”

by Han Yeju

Published 06 May.2026 08:11(KST)

第一季度业绩电话会议
个人信息事故余波持续
加快扩充火箭商品与引入AI

Coupang因个人信息事故的余波在第一季度录得约3500亿韩元规模的营业亏损，并预计业绩恢复正常尚需时间。公司表示，将通过扩大“火箭配送”商品范围，以及在物流·配送网络中推进自动化和人工智能（AI）导入，同时提升服务水平和改善盈利能力。

Coupang Inc董事长 Kim Beomseok于6日（韩国时间）在第一季度业绩电话会议上表示：“虽然可以看到Wow会员重新入会等客户回流势头，但个人信息事故的影响仍在持续，根本性恢复还需要时间。”

Coupang Inc 董事长 Kim Beomseok。联合通讯社供图

谈及业务恢复走势时，Kim董事长表示：“自今年1月产品电商销售增速触底以来，每个月的业绩同比都在改善，2～3月的恢复速度更为加快”，“这一回升势头，是自10年前启动火箭配送以来，我们始终专注于通过丰富的商品、合理的价格和最高水准的服务来打动客户，这一驱动业务发展的动力所带来的结果。”

Kim董事长称：“即便在个人信息事故之后，多数既有客户和Wow会员并未流失，反而在此期间以两位数增速增加了支出”，“截至4月底，受退会会员重新加入及新会员增加带动，此前减少的Wow会员数量已恢复约80%，会员加入率与流失率也回到了过去的稳定水平。”

不过他也表示：“尽管客户行为正在恢复正常，但火箭配送等产品电商业务的同比增速要充分体现出根本性恢复势头仍需要时间”，“事故导致的增长暂时中断效应，仍在持续影响对比基数。”他补充说：“1～3月的销售增速走势已领先于以往，并将在全年持续改善。”

在拖累盈利能力的因素方面，他点名了购物券补偿和网络效率下降。Kim董事长表示：“为应对个人信息事故而发放的购物券，其影响大部分已在第一季度反映，部分将延续到第二季度初期。”Coupang向3370万名客户发放了总额约1.685万亿韩元（人均5万韩元）的购物券。他接着表示：“由于外部因素导致需求低于计划，出现了闲置产能和库存成本”，“以年度为基准的利润率扩大会从明年开始重新启动。”

公司也将维持既定增长战略。Kim董事长表示：“仍有大量商品尚未通过火箭配送提供”，强调将通过自营直采商品目录与“Rocket Growth（FLC）”模式相结合来扩充商品品类。他补充说：“我们正在在物流和配送网络全环节导入自动化和AI，在提升服务水平的同时实现成本削减。”

Coupang。联合通讯社供图

在海外及新业务方面，公司将延续投资基调。谈及台湾业务时，Kim董事长表示：“在台湾，保证次日达的自有末端配送网络目前已覆盖大部分订单量，并在持续扩大覆盖范围。”他还表示：“虽然目前尚处于提供火箭配送全套服务的早期阶段，但客户反应非常积极，客户留存率（cohort retention）也呈现出与当年在韩国启动产品电商业务时相似的走势。”他强调：“今年将通过在网络设计、末端物流建设、供应链改善等方面进行长期投资，专注于打造最高水准的客户体验和增长基础”，“这一过程需要时间，但将成为未来数年左右业务竞争力的核心要素。”他还补充称，Coupang Eats也呈现出与产品电商类似的恢复态势。

另一方面，关于第一季度业绩，首席财务官（CFO）Gaurav Anand表示：“第一季度销售额为85亿美元，以固定汇率计算同比增长8%，符合此前给出的业绩指引（5～10%）。”产品电商销售额为72亿美元，同比增长5%；活跃客户数为2390万名，同比增加2%，但环比减少3%。

毛利润为22亿美元，毛利率为30.3%，同比下降1个百分点，环比下降1.6个百分点。调整后息税折旧及摊销前利润（EBITDA）利润率为5%，同比下降约3个百分点。这是购物券补偿和网络效率下降等短期因素反映的结果。增长型业务销售额为13亿美元，同比增长25%，调整后EBITDA亏损为3.29亿美元。销售及管理费用为25亿美元，占销售额的29.9%，同比上升2.5个百分点。