“在自助终端前是不是很无助？”…首尔市“数字同行伙伴”来帮忙

by Kim Bokyung

Published 24 Apr.2026 08:16(KST)

部署在首尔四大长途汽车客运站自助终端前
同步开展“慢慢来也没关系”宣传活动
考虑自8月起扩大至火车站并增加人手

“在现场帮老人们预订车票时，总会联想到父母的身影。父母站在这种机器前，大概也会同样不知所措吧。”

参与首尔市“数字同行伙伴”试点项目的志愿者 Choi 某在服务心得中如此写道。Choi 在首尔市客运站帮助在使用自助售票机（自助终端）时遇到困难的老年人。

首尔市“数字同行伙伴”活动照片。首尔市供图

首尔市的“数字同行伙伴”试点项目自本月13日起启动。参与志愿者每月规模约为160人，平日上午10点至下午5点分为两个时段，分别被安排在高速、Central、东首尔、南部客运站等车站内部的自助售票机附近。

一旦发现有人在售票机前犹豫不决，或在支付阶段遇到困难，志愿者就会主动上前，从订票到取票提供一对一协助。

参与人员由首尔地区大学生组成的“首尔青年伙伴团”以及通过志愿服务中心选拔的市民志愿者构成。

首尔市不仅提供简单的设备使用支持，还同步开展改善整体使用环境的文化宣传活动。在现场同时推进“慢慢来也没关系”宣传活动，即便使用自助终端花费时间较长，也希望扩大后面排队市民彼此体谅的社会文化。

在4月至7月约4个月的试运行之后，首尔市正在讨论自8月起将项目扩大至首尔站、龙山站等主要火车站的方案。参与人数也将增加到每月约360人，同时还在讨论根据需求将运营时间延长至周末或夜间的方案。

首尔市数字城市局局长 Kang Okhyeon 表示，通过在现场由市民自发参与运行的“数字同行伙伴”项目，首尔市将努力打造没有数字鸿沟的城市，并期待关怀弱者的文化能够自然而然地扩散开来。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。