LG电子家电订阅专业护理服务
专业护理经理“二人一组”上门服务
按“清洗-蒸汽-杀菌”三阶段进行清洁
根据用途提供从基础到Premium多种方案
从洗衣机、空调到干衣机、扫地机器人、洗碗机、食物垃圾处理器、衣物护理机，能替忙碌的现代人分担家务、被称为“阿姨”的家电产品越来越多，相应的订阅和护理服务也备受关注。况且在繁忙的日常生活中，要逐一照料所有家电并不容易。LG电子正凭借从净水器护理起步积累的长期经验，运营专业订阅护理服务。记者亲自体验了LG电子的护理服务。
“会有两位工作人员上门，请不要惊讶。”上个月25日，两位护理经理带着这样的礼貌提醒来到家中。为了清洗安装在层高较高的复式住宅天花板上的LG Whisen系统空调，他们搬来了梯子等各类清洗设备。开始清洗前，先打开空调电源，确认产品运行是否正常。随后完全切断空调电源，正式开始作业。为防止室内家具被打湿或损坏，他们在地面铺设了防水垫，在进行清洗作业的浴室内墙面也安装了防水遮挡板。
近期家电市场出现变化，消费者不再局限于购买产品后自行管理，而是对涵盖检查、清洗和耗材更换在内的“管理型消费”需求不断增加。由于双职工家庭和单人家庭增多，能用于家务的时间减少，但空调、干衣机、洗碗机等需要管理的家电反而增加。这意味着，购买家电的“怎么买”之外，“如何维护”也正在成为重要的消费标准。
LG电子的订阅专业护理服务，是由专业护理经理定期上门，对家电进行检查和管理，以保持其性能和卫生状况处于稳定水平的一种订阅型服务。客户可以自由选择所需的产品、管理项目以及订阅期限（3至6年内）。根据不同产品结构和使用环境，检查、卫生管理、滤网更换等管理项目也进行了细致划分。
拆下空调前面盖板后，可以看到内部部件上布满了过去一年累积的灰尘。是时候清洗掉去年格外炎热夏天留下的陈污了。工作人员将空调内部需要清洗的出风口、循环风扇等部件一一拆下。在这一过程中，由“两人一组”组成的经理们分工协作，一人扶住梯子，确保位于高处的空调清洗工作安全进行。还有一位经理在清洗已拆下的固定部件时，另一位则在浴室清洗其他拆卸下来的部件。
清洗分为“清洗—蒸汽—杀菌”三大步骤。首先，为清洗内部部件，在天花板处安装了专用清洗塑料罩。借此，屋内各处不会被水、清洗剂和灰尘等杂质溅到，这些杂质通过与塑料罩连接的软管被排入下方的容器中。空调清洗按照系统化流程进行。经理在安装好塑料罩后，先向负责排出冷凝水的“排水盘”喷洒清洁剂，随后用高压清洗机进行冲洗。夹杂在零部件缝隙中的黑色污物随着水流一同被冲走。另一位经理则用专业清洁工具仔细清洗拆下的部件。
完成第一轮清洗后，再通过蒸汽清洗机对顽固污垢进行二次清洗。接着利用鼓风机对内部进行干燥，同时擦干循环风扇、滤网前面板、排水盘等部件上的水分，并通过紫外线杀菌器完成杀菌程序。由于空调的特性，夏季容易积聚湿气，冬季湿气被封闭在内部，极易产生异味。为预防这一问题，还在冷却部件上喷洒了除臭剂。清洗结束后，陈旧的异味有所减弱，吹出的风也给人一种更为轻盈的感觉。
在清洗过程中，还发现了部分已经破损的部件。经理当场将其更换为新部件。此外，还会清洁内部空气净化功能滤网，并在需要时提供每12个月一次的更换服务。最后通过试运行模式检查清洗效果，完成全部护理流程。清洗结束后，家中无需再额外打扫，所有设备也都由工作人员带走，省去了不少麻烦。
一般来说，消费者自己能做的空调维护，大多仅限于抖落滤网上的灰尘或擦拭外部。相比之下，订阅专业护理服务则会对产品内部出风口、送风风扇、排水盘等难以触及的部位进行拆解清洗，并通过蒸汽和杀菌程序维护卫生状况，两者存在明显差异。同时，还会一并检查运行状态，并可更换耗材或损坏部件，这也是与自我管理的重要区别。尤其是对于难以触及的吊顶式系统空调，专业护理几乎是必不可少的。
LG电子的专业护理经理在全国约有4000人，均为接受过实务培训的专业人士。据悉，其中约80%完成了由韩国人力资源开发公团认证的“护理大师专项培训课程”，属于专业人才。LG电子还在韩国能率协会主办的“韩国产业服务质量指数（KSQI）”租赁护理服务领域中，连续4年获得第一名。
护理服务范围并不限于某一类产品，而是扩展到整个生活家电领域，这一点也颇为引人注目。除空调外，还针对净水器、冰箱、洗碗机、空气净化器、洗衣机、干衣机、衣物护理机、电视等共23种、300余款产品提供护理服务。对消费者而言，与其分别管理单件产品，不如通过订阅实现对全屋家电的整体托管。随着家电品类日益多样化，这种一体化管理需求预计将进一步扩大。在服务期间，消费者可以享受▲产品检查 ▲清洁 ▲卫生护理 ▲耗材更换 ▲免费售后服务 ▲免费拆卸与重新安装（合同期内1次）等服务。合同期结束后，可选择续订或直接拥有该产品。
不过需要注意的是，就空调护理服务而言，不同订阅产品（如Premium和Light Plus）可享受的护理内容有所不同。Light Plus仅提供基础清洗护理服务，Premium则在基础清洗的基础上，还包括拆解清洗。自基础清洗到杀菌等卫生护理，两种方案均会提供。其他产品线中的Premium清洗服务，同样意味着更加精细的管理。
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Premium在价格上或许会带来一定负担，但整体价格水平与使用私人服务商时相近，甚至更为低廉。如果只需要管理强度相对较低的基础护理，选择Light Plus产品已经足够；若希望做到内部拆解清洗，则更适合选择Premium产品。不必对所有家电一视同仁进行管理，可根据自家所拥有的产品和个人偏好进行选择。
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