以一线为基础运营“养老金大师”制度
持续提供以客户为中心的养老金服务
KB证券27日表示，为了便于客户更加轻松、系统地管理养老金，公司正在运营“养老金大师”制度，并通过让客户切实感受到的养老金管理服务，着力强化养老金服务竞争力。
养老金是一个在运作与管理过程中，比起加入时点更需要理解与判断的金融领域，但许多客户由于制度及产品结构复杂，往往难以及时获得适当的管理与指引。KB证券解释称，公司正在以现场为基础建立体系，运营这一“养老金大师”制度，以化解上述客户不便。
“养老金大师”是各营业网点指定的养老金专业人员，不仅具备养老金制度和产品方面的专业性，还由在客户咨询与管理能力方面经过验证的员工组成。养老金大师承担着“专属养老金合作伙伴”的角色，与客户共同检查养老金现状，并指引符合其人生周期的配置方向。
KB证券养老金大师通过就养老金领取时间和方式进行咨询、说明税收优惠及相关制度、检查客户养老金资产结构并就管理要点提供咨询等服务，帮助客户更容易理解和准备那些容易被忽视的养老金决策。借此，客户无需再自行查找复杂的养老金信息，能够更从容地规划更为稳健的退休生活。
养老金大师会议每月定期召开1次，通过共享和分析营业一线收集的客户意见及养老金市场动向，提出服务改进课题。在本月25日召开的会议上，围绕客户咨询与服务案例，重点讨论了提升客户理解度的指引方式以及改进数字养老金内容的方案，就切实提升服务水平展开了深入讨论。
Song Sangeun，KB证券养老金集团负责人表示：“养老金大师是在一线最先倾听客户声音，并以此为基础，主动向客户传达所需信息的核心角色。我们将通过养老金大师，持续扩大以客户为中心的养老金服务。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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