从产品企划到销售的各个阶段
实施实质性风险检查
新设数据驱动的消费者保护质量指数
KB金融集团24日表示，值《金融消费者保护法》实施5周年之际，将制定消费者保护质量指数（CPQI，Consumer Protection Quality Index），以强化消费者权益。其目的是引导改进消费者保护流程，并在产品销售集中、投诉激增等异常迹象出现时能够立即应对。
该指数将在从金融产品企划、销售到售后管理的所有阶段，对分散在风险管理、合规、产品部门等各相关部门的消费者保护相关检查指标进行分析，一旦发现偏离基准的情况，即启动预警体系。
消费者保护质量指数由▲产品销售前 ▲产品销售时 ▲产品销售后 ▲其他管理指标构成，并根据风险水平建立正常（Green）—观察（Yellow）—危险（Red）三个阶段的预警可视化体系。
此外，为强化消费者保护协作体系，将运营由产品部门、风险管理部等相关部门参与的协商机构，进一步精细化消费者保护质量指数管理体系。
KB金融将把“将消费者权益作为首要价值的金融”这一原则，以及▲消费者的权益 ▲对消费者的责任 ▲给予消费者的信赖三大核心价值，向全体子公司全面推广。
KB金融相关负责人表示，以《金融消费者保护法》实施5周年为契机，将构建不是流于形式、而是客户能够切身感受到的实质性消费者保护体系，并强调称：“我们将通过新设的消费者保护质量指数（CPQI），全力营造值得信赖的金融环境。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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