韩国消费者院调查6家OTA平台
最近3年共收到246件损害救济申请
调查显示，随着海外自由行需求增加，通过在线旅行社（OTA）预订海外当地旅游及交通产品的使用量上升，相关消费者纠纷也随之增多。
韩国消费者院对提供海外当地旅游及交通产品的6家OTA平台（200个商品）进行调查发现，其价格标示方式以及取消·退款规定不够完善，有待改进。
最近3年多（2022年至2025年8月）间，提交至韩国消费者院、涉及上述6家OTA的海外当地旅游及交通产品相关损害救济申请共计246件，且每年呈上升趋势。
对损害类型进行分析后发现，与“合同不履行”相关的案件占28.0%（69件），为最多情况，大多是实际提供的当地旅游行程与事先告知的行程不一致。其次是以预订人名单遗漏、未达到最低成团人数为由，在出发前临近时间才通知无法参加旅游等，与“解除合同”相关的案件占26.4%（65件）。购买后立即请求取消但经营者拒绝退款等，与“撤回要约”相关的案件占25.6%（63件）。
根据境外旅游标准条款，旅行社如因未达到最低成团人数而解除旅游合同，须在出发日7日前通知旅游者。然而，在接受调查的100个旅游产品中，仅有22.0%（22个）事先告知了最低成团人数。在这22个产品中，大部分（72.7%，16个）在因未达到最低成团人数而取消旅游时，是在出发日前1～3日临近时才进行通知，或根本没有明确的通知标准，亟需改进。
根据电子商务法规定，网络商城在标示商品价格时，须在第一页画面标示消费者必须支付的总金额。调查结果显示，在20.5%（41个）商品中存在以儿童票价作为代表价格展示，或将选项商品价格标示得如同代表商品价格等误导性标示·广告案例。除此之外，在被调查的6家公司共200个商品中，有2.5%（5个）在第一页画面标示的不是总金额，而是未加手续费前的价格，被确认属于“暗黑模式”（障眼法）案例。
根据境外旅游标准条款，如因自然灾害等不可抗力事由导致无法成行，可在双方协商一致的前提下，在不支付损害赔偿金的情况下解除合同。但在被调查的6家公司中，有50.0%（3家）没有针对自然灾害等不可抗力情形制定单独的处理标准。
韩国消费者院基于本次调查结果，向被调查的OTA经营者提出要求：▲因未达到最低成团人数而取消旅游时，应在出发日7日前通知消费者 ▲在商品页面的第一页画面明确标示总金额 ▲制定应对自然灾害等不可抗力情形的取消·退款标准。
同时也提醒消费者：▲对于设有最低成团人数条件的旅游产品，应事先了解因人数不足而取消时的通知期限和退款规定 ▲仔细核对最终支付金额 ▲对于不可退款的商品，购买时务必谨慎。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
