“选拔专业人才·强化培训”……银行业在一线实务中也强调金融消费者保护
金融消费者保护，从网点培训入手
并运营专业人才培养项目
纳入KPI以提升员工认知
银行业在金融消费者保护领域，不仅停留在新设董事会及总行相关组织层面，还将重点放在一线实务员工专业能力的培养上。这被解读为，银行既要顺应金融当局和监管当局强化消费者保护的基调，又要通过事前防范金融事故，将客户损失降至最低。
截至19日，据银行业介绍，主要市中银行近期在强化金融消费者保护教育的同时，也着手新设培养专业人力的项目。这是根据金融监督院去年9月发布的《金融消费者保护治理模范惯例》，由金融控股公司决议在董事会内设立金融消费者保护委员会，主要子公司银行将相关部门升级为集团级组织后，所采取的后续措施。
友利银行今年1月面向员工招募新设的金融消费者保护集团相关实务员工预备培养项目的申请人，并于前一日结束面试。招募对象为完成职务学院（职务基础课程）并持有销售必备资格证的全国网点科长级以下员工。之所以面向工龄相对较短的员工设置该项目，是出于长期培养相关人才的考虑。最终入选员工在完成一定期限的培训后，最长可在总行金融消费者保护集团工作5年。友利银行金融消费者保护集团由负责金融消费者保护企划、内部控制和非存款产品审查业务的消费者保护部，负责投诉预防及纠纷应对的纠纷投诉调整部，以及近期新设的金融诈骗预防部组成。
NH农协银行为强化消费者保护和金融事故预防能力，计划扩大运营去年8月制定的“NH内部控制专家”制度。去年针对金融事故预防、遵守法规、金融伦理等科目，对员工进行了为期8周的学习和考核，并向合格者授予专家3级资格；今年的方针是开设2级课程，明年则开设1级课程，以此提升科目设置和专业性。此外，银行还与金融研修院联动，对通过金融消费者保护法、金融纠纷调解等科目的员工，运营“金融消费者保护咨询师”资格课程。
韩亚银行也为保障消费者保护部门负责员工的专业性和工作连续性，将相关内容纳入内部规定。同时，在各营业网点和本部各部门指定金融消费者保护负责人，定期开展消费者保护培训等，推进专业人力的培养。KB国民银行今年年初在消费者保护集团内新设金融诈骗预防单元，正在制定与金融诈骗相关的应对与预防政策。此前，国民银行自2022年起就面向全体员工，与警察厅合作开展防范电信诈骗等金融消费者保护相关培训。
部分银行还决定将金融消费者保护纳入绩效奖励体系（关键绩效指标）中。其用意在于提升过去在银行内部属“非主流”的金融消费者保护领域的认知度，并持续储备相关人才。银行业相关人士表示：“强化金融消费者保护的政策是一股不可逆转的潮流，随着整体氛围的变化，员工对相关领域专业性的关注度和需求也呈上升趋势。”
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