The White Communication (더화이트커뮤니케이션, TWC，代表 Park Minyoung)于5日表示，面向中小企业推出“集成式人工智能客户中心”，并称在部分导入案例中，已验证了在重复及简单咨询自动化和运营效率改善方面的效果。
该服务的特点是在客户中心运营过程中，不再将各项功能拆分为独立解决方案，而是将聊天机器人、语音机器人、坐席辅助、咨询内容摘要、VOC（客户之声）分析、咨询自动打标签等作为一个统一的运营体系提供。公司方面表示，在近期人工成本上升、咨询人力难以招聘以及对服务质量标准化的需求增加等背景下，各方正在重新审视客户中心的运营方式，公司据此开发了旨在减少功能间割裂、提升运营效率的集成式模型。
在以往的客户中心运营中，往往需要同时进行服务器基础设施建设、解决方案许可购买、定制化开发以及运维人力配置等。公司方面称，此次推出的集成式人工智能客户中心基于云端运营，无需额外建设服务器，企业可通过月度订阅方式导入。公司并补充说，企业可以根据自身运营情况，优先应用所需功能，并在此基础上逐步扩大适用范围。
可应用的功能包括：基于常见问题的聊天机器人应答、人工智能语音机器人语音咨询、咨询过程中的实时坐席辅助、通话内容自动摘要、VOC数据分析与分类、咨询自动打标签等。公司表示，通过以集成方式提供功能，可使在咨询过程中产生的数据（咨询类型、应答内容、后处理记录等）在运营流程中实现联动，从而在业务标准化和运营管理方面拓宽数据的应用范围。
在运营效率方面，公司提到，业内不少企业的重复及简单咨询在整体咨询中所占比重高达40%至70%，如果对这一领域实现自动化，就可以将结构转变为由咨询人员专注处理高难度、高附加值咨询。公司还表示，通过提升简单咨询的自动处理率、增加咨询处理件数、缩短通话及后处理时间、实现咨询摘要及记录自动化、构建24小时应答体系等，可以改善整体运营效率。公司补充称，在部分导入案例中，客户中心运营成本最多被削减至原来的50%左右。
此外，公司表示，在集成式模型中，功能改进及人工智能模型的高阶化将以平台层面的更新方式予以反映。过去在自建型系统中，如需功能升级，往往需要另行开展开发项目并产生额外费用；而在软件即服务（Software as a Service）运营结构下，更新将以服务整体共享的方式进行。
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The White Communication代表 Park Minyoung表示：“中小企业客户中心关注的重点，与其说是导入人工智能本身，不如说是运营成效和成本结构的改善。我们将聊天机器人、语音机器人、坐席辅助、摘要、VOC分析作为一个统一的运营体系提供，而非彼此割裂的功能，以便企业能够根据自身情况进行应用和扩展。”他接着表示：“人工智能联络中心（Artificial Intelligence Contact Center）市场正从以单一功能导入为中心，转向从运营视角审视集成式模型的趋势。”
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