德勤：“企业在AI快速普及下业务模式重塑仍显不足”

by Oh Kuemin

Published 05 Mar.2026 10:09(KST)

发布《企业AI应用现状2026报告》

有统计显示，与企业引入人工智能（AI）的速度相比，真正将业务模式从根本上重新设计的企业仍然不足。

韩国德勤集团（한국 딜로이트 그룹）表示，已发布包含上述调查结果的《企业AI应用现状（State of AI in the Enterprise）2026报告》。本次调查以全球范围内3200多名直接参与AI相关倡议的商业及信息技术（IT）领导者为对象开展。

报告显示，企业的AI引入已越过试点和实验阶段，进入应用于实际运营并开始创造商业价值的阶段。员工对AI的可及性在1年内扩大了50%，使用经批准AI工具的比例也从约40%上升至60%。预计企业向AI运营转型的速度也将进一步加快。目前，仅有25%的企业表示已将40%以上的AI试点项目转入实际运营阶段，但超过一半（54%）的企业预计将在今后3至6个月内达到这一水平。

尽管如此，通过AI创造新产品和服务、重构核心流程，进而改变商业模式本身的企业仅占34%。有30%的企业正以AI为中心重新设计主要流程，但尚未引发商业模式的变化。其余37%的企业在基本不改变既有流程的情况下，仅停留在表层应用。

在组织层面的岗位重塑方面，进展同样缓慢。调查显示，未根据AI能力对岗位或工作方式本身进行重新设计的企业高达84%。超过一半（53%）的企业正通过员工培训提升AI应用能力，即“AI素养（AI fluency）”，但从根本上重塑角色结构、工作流程和职业发展路径的举措则相对不足。

报告还梳理了Agentic AI（能动型AI）、Sovereign AI（主权AI）、Physical AI（物理AI）等下一代AI发展趋势及相应课题。随着自主型AI代理在企业现场快速扩散，预计在未来2年内，将有74%的企业至少在一般水平上引入能动型AI。不过，已具备成熟自治代理治理模式的企业比例仅为21%。

同时，AI引入正在从单纯的技术竞争，转移到涵盖主权与供应链稳定性以及监管应对能力在内的战略判断领域。77%的受访企业在选择供应商时，会将AI解决方案的开发国家作为判断标准加以考虑，58%的企业表示，其AI技术栈是以本地供应商为中心构建的。

物理AI也在快速扩散，其安全性与监管的重要性同步凸显。目前有超过一半（58%）的企业在一定程度以上利用物理AI，预计这一比例将在2年内扩大至80%。尤其是亚太地区（APAC）被认为正主导早期引入。

报告强调，为成功释放AI潜力，企业必须将AI视为基础而非辅助工具，将其内嵌为运营、竞争与增长的根基。在此基础上，只有超越单纯引入，加速实际应用与全公司范围扩散，同时并行推进以AI为中心的工作重塑与治理体系建设，以及数据与基础设施现代化，企业才能获得竞争优势。