陜川郡推行民众诉求电话全程录音及通话时长管理制度

by Choi Sungkyung

Published 04 Mar.2026 08:29(KST)

有望预防纠纷·保障郡民权益·加强员工保护

庆尚南道陜川郡为通过准确记录办理民众诉求过程中的通话内容，预防纠纷发生，并在保护公务员和诉求人权益的同时提供值得信赖的行政服务，启动了“民众诉求电话全量录音及通话建议时长管理”制度。

此次举措是根据《民众诉求办理相关法律施行令》修订内容而实施的，旨在保护公务员免受在受理诉求过程中可能出现的辱骂、恶语、中伤及不当要求等侵害，并确保诉求办理的客观性和准确性。

陜川郡厅全景

该制度的适用对象为陜川郡本厅、直属机构以及各邑·面在内的所有部门所使用的全部行政办公电话，仅对外部来电的诉求电话，从通话开始到结束实行自动全量录音。

此外，为减少因长时间通话导致的业务延误和工作人员疲劳，郡政府将民众诉求电话建议通话时长设定为15分钟，通话满15分钟时将提供即将结束的提示，引导当事人结束通话，满20分钟时则由系统自动中断通话。

陜川郡守 Kim Yuncheol 表示：“通过本制度的实施，将有助于提高受理民众诉求过程的透明度和公正性，不仅有利于保护诉求人权益，也将切实加强对工作人员的保护”，并呼吁“希望广大郡民予以理解和配合”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。