釜山市教育厅，24小时民众咨询聊天机器人“Alrido”功能升级

by Jo Chunghyeon

Published 25 Feb.2026 12:20(KST)

知识场景扩展至258个…从手机直连呼叫中心

釜山市教育厅（教育监 Kim Seokjun）通过升级24小时民愿咨询聊天机器人“阿里多”的主要功能，进一步强化了民愿咨询应对体系。

“阿里多”是基于民愿人常见问题而设计的情景式聊天机器人。2023年4月开通时，以55个知识情景为起点提供服务，此后根据民愿需求持续扩充，截至2025年末，知识情景总数已增加到258个。

本次功能升级重点在于反映近期民愿动向，扩大咨询范围并提高回复准确度。今年新增知识情景数量扩大到120个，是去年60个的两倍。通过这一举措，说明在应对更加多样的民愿时能够实现更为迅速的答复。

在移动端环境中，如在聊天机器人咨询过程中需要追加指引，已改进功能，使其可以立即转接至呼叫中心电话咨询。民愿人可根据自身情况在聊天机器人与电话咨询之间选择所需方式加以利用。

此外，还通过分析近期咨询统计数据，将按时期、按情境划分的主要民愿信息预先登记在聊天机器人内的公告栏中，使市民能够更便捷地确认与釜山教育相关的信息。

为提高市民的可达性，教育厅正通过线上渠道及地铁列车内的公益广告，介绍“阿里多”的使用方法和主要功能。

教育监 Kim Seokjun 表示：“通过本次功能升级，有望提升市民对民愿咨询的满意度”，并称“今后也将持续改进制度，减少民愿人的不便，努力提供更加迅速、准确的服务”。

釜山市教育厅

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。