以数字化为基础重建电话营销系统
围绕扩大人工智能服务等方面进行用户导向型优化改进
新韩生命（신한라이프）表示，已完成电话营销（TM）系统重建项目，并于10日全新上线“SOL T1”。
该项目自去年1月起历时约13个月推进，围绕扩大人工智能服务、应用以用户为中心的用户界面和用户体验（UI·UX）等方面进行大规模系统升级，以便向客户提供更加简便、便捷的咨询服务。
尤其是对“即时保障分析”系统进行了完善，使座席在咨询过程中也能进行客户保障分析，并高度化回拨及未接来电管理功能，减少因接通咨询延迟给客户带来的不便。
同时，根据客户的多样化需求，改进了录音系统，使客户能够一次性投保多种产品，并通过自动生成综合话术脚本，减少重复性说明，从而缩短录音所需时间。
此外，还扩大了人工智能语音机器人服务的适用范围，使其可以基于语音机器人执行客户同意流程及投保录音，并提升了“可视TM”的便捷性，即便投保人和被保险人不是同一人，也能通过实时屏幕共享，让客户与理财规划师查看同一画面，从产品说明到投保一次性完成。
新韩生命在“SOL T1”系统中应用了自行开发的标准框架，进一步强化了系统稳定性和安全体系，并预计有助于提升为防止不当销售而设定的投保流程的准确性和可靠性。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
