100万用户都在“脱Pang”？原来都跑到这来了：“等一下，先用优惠券把炸鸡吃了再说”
上个月 Coupang Eats 用户达1297万
即便 Coupang 流失100万用户，Coupang Eats 仍在增长
尽管因大规模个人信息泄露事件引发“脱Pang（退出Coupang会员）”的浪潮持续不断，但Coupang Eats（쿠팡이츠）的用户反而增加了。Coupang Eats 用户主要来自 Coupang Wow 会员流入，分析认为，与“脱Pang”导致的减少相比，为了使用补偿优惠券而涌入的用户更多。也就是说，在 Coupang 上未见成效的补偿优惠券，在外卖应用程序（App）上却奏效了。
4日，据数据平台企业 IGAWorks 的 Mobile Index 显示，上个月 Coupang Eats 的月度活跃用户（MAU）为1297万人，较前一个月增加约2%。自从2024年11月末 Coupang 个人信息泄露事件爆发后，用户已连续两个月增加。1月入驻 Coupang Eats 的商家数量也达到约28万家，较前一个月增加约2.4%。
态势丝毫未受影响的 Coupang Eats，与出现动摇的 Coupang 形成对比。受个人信息泄露及其后持续发酵的争议影响，Coupang 用户正在减少。按 Mobile Index 口径，Coupang 上个月的月度活跃用户为3401万人，较前一个月减少83.7万人。零售分析服务 WiseApp 的统计也显示，1月 Coupang 的月度活跃用户为3318万人，较1个月前减少近110万人。
但这并不意味着外卖应用市场整体订单在增长。上个月“外卖的民族（배달의민족）”、“Yogiyo（요기요）”、“Ttangyo（땡겨요）”的用户数分别为2325万人、448万人、327万人，较前一个月均小幅下降。Baemin 用户减少2.1%，Yogiyo 减少1.5%，Ttangyo 减少8.0%。历来被视为跨过年末旺季后的1月，是外卖订单放缓的时期。在此背景下，唯独 Coupang Eats 的用户实现了增长。
业界分析认为，Coupang 作为个人信息泄露事故的补偿，于上月15日发放的 Coupang Eats 优惠券产生了效果。虽然未能在 Coupang 平台上挽留流失用户，但在曾依托 Coupang 会员权益扩张用户规模的 Coupang Eats 结构下，相比因“脱Pang”余波而减少的用户，立刻为了使用优惠券、享受5000韩元折扣来点餐而涌入的需求更多。一位业内人士表示：“在外卖应用市场，根据当时优惠券发放与营销状况进行有选择性使用的多栖（Multi-homing）倾向非常明显。”
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在个人信息泄露这一重大利空之下，Coupang Eats 仍在持续追赶之际，Baemin 正在今年与大型连锁品牌等携手，正式展开旨在强化平台竞争力的战略。本月与炸鸡品牌“处家屋酱料炸鸡（처갓집양념치킨）”的运营公司韩国一五三（한국일오삼）签署协议，决定共同策划并执行面向线上渠道的专门销售战略，包括菜单优化、新菜单上市、在应用内运营品牌馆、强化联合促销等，便是代表性案例。一位业内人士称：“在外卖市场，不仅是价格，如何在菜单、服务等方面提供差异化的用户体验，已变得愈发重要”，“围绕这一点的竞争今年将会异常激烈。”
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