“倾听客户一线声音”活动
庆北文化观光公社（社长 Kim Namil）所属安东湖高尔夫俱乐部表示，为了近距离聆听客户的真实使用体验并推动服务质量提升，于本月26日开展了“CEO客户现场声音倾听”项目。
本次项目邀请了2025年到访球场次数最多的8名客户，由CEO亲自陪同客户一起打球，在设施使用过程中直接聆听关于不便事项、服务改进意见以及球场状态评价等一线声音。通过这一方式，经营层能够实时掌握客户需求，并立即制定改进方向，这是本次项目的一大特点。
社长 Kim Namil 表示：“最贴近地倾听现场声音，是服务创新的起点。我们不会忽视客户感受到的任何一丝小小不便，并将其充分反映到运营中，全面提升球场的整体客户体验。”
参与本次项目的客户表示，“CEO亲自参与打球并听取意见，令人耳目一新，也让人感受到真诚”，“对高尔夫球场运营方向进行了透明说明，提升了信赖感”等，反响积极。
球场方面将以此次收集的意见为基础，制定并分阶段实施包括加强球场养护、优化球车行驶动线、升级客户便利设施、改进预约系统等多项改善计划。
另一方面，公社为恢复年初重创庆北北部地区的大规模山火灾害、推动当地旅游需求回升，一直在多方推进各类活动，例如与山火受灾地区住宿联动的折扣优惠（累计折扣金额3400万韩元）、“惊喜打球日”运营（累计举办30余次）、Coral Reef Safe（珊瑚礁安全）宣传活动等。
安东湖高尔夫俱乐部今后也将持续开展定期现场体验项目和客户座谈会，进一步强化以客户为中心的经营方针。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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