大真大学讨论以现场为中心的对策
大真大学（校长 Jang Seokhwan）产学能力开发院运营的情绪劳动者产业灾害预防支援中心（主任 Kim Hwanggon）于上月23日，在京畿道北部政府大楼借助京畿道劳动局的支持，举办了“2025年情绪劳动者等产业灾害预防项目”成果分享及研讨会，分享今年推进成果并听取一线意见。当日研讨会包括京畿道行政第二副知事 Kim Daesoon 在内，约有50余名项目执行机构相关人员、专家及一线从业人员出席。
本次研讨会以实态调查、权利保障教育、心理咨询与治愈等核心项目的推进结果为基础，旨在讨论情绪劳动者保护政策的改进方向及制度补充课题。尤其是教育及咨询项目参与者提出了其在一线遭遇的困难和对支援体系补充的需求，围绕实效性展开了讨论。
中心以公共及民间部门呼叫中心从业人员538人为对象开展的实态调查结果显示，86.2%的受访者表示，为履行工作需要努力隐藏情绪，80.2%表示“要应对具有攻击性或挑剔的顾客”，心理负担程度较高。此外，在关于因情绪劳动带来的困难时，回答“只是忍耐撑过去”（53%）的比例最高，再次印证了有必要通过制度性应对和补充一线支援体系来解决问题。
今年的权利保障教育共有1400余人参与，心理咨询与治愈项目则有150余人参与，累计开展咨询超过600小时。参与咨询者一方面诉说因应对民怨及职务压力而产生的心理困难，另一方面也表示，参与项目后有助于缓解压力并获得心理稳定。
在讨论中，与会者就提高一线可及性、高危人群的早期发现与后续管理、管理者及组织层面的预防体系联动、反映职务特性的项目高度化等改进方向进行了讨论。
京畿道行政第二副知事 Kim Daesoon 表示：“与情绪劳动相关的问题在一线持续被提出，我们将细致审视研讨会上的意见，持续推进保护项目。”
大真大学产学能力开发院院长 Han Jiyoung 表示：“将以大学的研究、教育及区域合作能力为基础，加强以需求为导向的支援，并对项目成果进行系统化整理，构建可推广的持续支援模式。”
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