DB损保推出面向外国人的“多语种翻译AI坐席”服务…金融圈首例

by Moon Chaeseok

Published 23 Dec.2025 10:18(KST)

携手全球AI BPO企业 Ubase
“将外籍客户不当销售可能性降至最低”

DB损害保险称，已于本月18日在金融业中率先上线面向外国人的多语种口译人工智能（AI）坐席全面销售监控服务，并于23日开始正式运营。

上月18日，在首尔中区 Ubase 总公司，DB损害保险本部长 Jang Youngseok（左）与 Ubase 代表 Mok Jinwon 在多语言口译人工智能代理开幕仪式后合影留念。DB损保提供

该服务与全球性人工智能业务流程外包（BPO）企业UBase合作开发。通过AI技术，对面向外国客户的全面销售监控（回访）咨询全流程提供实时多语种支持。

其目的在于，用外语准确传达确认投保意向、说明合同主要内容、检验消费者理解度等全面销售流程各个环节，从而将外国人信息误解或不完全销售发生的可能性降到最低。

此次引入服务，是为强化金融消费者保护并为金融弱势群体制定切实可行的保护措施。由于外国客户对韩国国内金融制度和保险产品结构的理解相对不足，再加上语言限制，更容易暴露在不完全销售风险之下。

该服务采用无需额外连接外部口译公司的AI架构设计，缩短了咨询等待时间，并提高了咨询流程的连贯性。通过这一方式，咨询人员可以在更加稳定的环境下核查是否实现全面销售；客户也能通过不中断的咨询过程加深对合同的理解。同时，还可减少口译质量差异，维持统一的消费者保护标准。

目前已支持英语、中文、日语和俄语，重点覆盖外国客户占比较高的语言。DB损保计划通过分析咨询结果和客户反应，分阶段扩大适用语种。

DB损保相关负责人表示：“此次服务上线，是在全面销售监控阶段提升外国客户理解度、强化消费者保护的举措”，并称：“今后也将持续扩展相关技术环境，使包括外国人在内的金融弱势群体能够安心使用保险服务。”

另一方面，DB损保一直在率先引入多种保护金融弱势群体的制度。2019年，作为财险业界首家推出了“外语第三方顺序口译服务”；2022年又在保险业中首次推出了面向高龄客户的“电话营销（Telemarketing）合同镜像投保流程”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。