DB损保连续2年获评韩国金融消费者保护优秀企业第一名

by Moon Chaeseok

Published 23 Dec.2025 07:24(KST)

“强化事前消费者保护体系…提升信任”

DB损害保险在韩国能率协会咨询主办的2025年韩国金融消费者保护优秀企业（KCPI）调查中，连续2年被评为损害保险部门第1名。

首尔江南区DB损害保险大楼全景。DB损保提供

KCPI是一项按消费时点测量消费者切身感受与认知，并反映消费者经历的不满和受害经验以及金融监督院对外投诉数据的调查。该指标由能率协会咨询于2021年开发，用于客观测量金融企业的消费者保护能力。

DB损保在本次调查中因加强对金融脆弱群体的保护活动、以消费者保护专门组织为中心构建事前投诉预防流程、引入人工智能（AI）投诉监测系统等，以事前预防为核心的消费者保护活动而获得积极评价。

在近期金融当局大幅强化消费者保护背景下发布的三季度投诉公示中，DB损保在“损保五大公司”（三星火灾·DB损保·Meritz火灾·现代海上·KB损害保险）中，记录了最低的投诉折算值（按每10万人折算的件数），按累计标准计算的投诉减少幅度也最大。

DB损保引入了投诉发生预警制度，以投诉发生件数为标准，将投诉“注意”和“警告”阶段加以区分并告知一线现场。通过这一举措，使一线员工能够预先捕捉投诉集中爆发的异常征兆。

公司在电话营销（TM）销售中应用手机屏幕镜像技术，并扩大面向外籍投保人的多语言回访电话等，通过消除不完全销售因素，在合同签订阶段事先切断潜在纠纷投诉的可能性。

DB损保相关负责人表示：“此次获得第1名，是公司在践行以消费者为中心的经营方面所作努力得到客观认可的结果。今后也将以消费者信赖为基础，继续扩散以消费者为中心的经营文化，努力成为客户切身感受到服务质量最优的公司。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。