“专业服务太贵”……用户为何纷纷涌向AI平台

by Lee Sungmin

Published 22 Dec.2025 08:59(KST)

AI税务、法律服务用户：“期待降低成本”
使用Samzzamzzam、Lawtalk等经验率达61%
“AI有望取代准确且重复性的工作”

在税务、会计、法律、医疗等专业领域中结合人工智能（AI）的平台用户，最期待的效果被指出是“降低成本”。

运营税务平台“三点三”的Jarvis&Villains公司于22日发布了包含上述内容的“AI专业领域平台认知调查”结果。本次调查为了解用户对与税务、会计、法律、医疗等专业领域相结合的AI服务的认知情况，于本月1日至7日针对三点三用户681人开展。

Jarvis&Villains的“人工智能专业领域平台认知调查”。Jarvis&Villains提供

调查结果显示，每10名受访者中有7人有过使用ChatGPT和Gemini等生成式AI服务的经验，其中61%使用过三点三、Lawtalk、Doctor Now等“AI专业职平台”。选择使用的理由主要是相较专家服务更低的费用，以及更强的客观性和可及性。

不论是否使用平台，曾经接受过税务师、会计师、律师等专家帮助的受访者也占到总体的一半（344人）。其中63.4%表示对专家服务感到满意，但无论是否满意，“费用高昂”都被共同指出是遗憾之处。在对专家使用经验表示不满意的受访者中，主要原因依次为：费用负担过重（57.1%）、缺乏透明性及信任（34.1%）、对专家能力不满（32.5%）。

在将AI税务平台与专家服务经验进行对比，并按满分5分进行评价的结果中，成本竞争力最为突出。“降低成本”一项的平均得分最高，为4.10分，“透明·客观性”为4.04分，“便利·迅速性”为3.75分。对于AI税务平台最为期待的要素依次是：处理速度快（36.1%）、费用低廉（28.6%）、计算准确度高（22.8%）。

对于AI取代专业职业的可能性，意见则出现分歧。认为“今后5年内AI可以取代专业领域职业”的回答为52.7%，超过半数。不过，像税务、会计这样对准确性和速度要求较高的工作，被期待AI能扩大其作用；而在医疗或心理咨询等需要情感交流和伦理判断的领域，舆论普遍认为AI仅会停留在辅助专家的水平。