光州市全国首推生成式AI行政服务…22日起试点运行

by Lee jonggu

Published 19 Dec.2025 11:02(KST)

“全天候受理投诉”
光州市正式启用AI聊天机器人与语音机器人服务

京畿道广州市完成了利用生成式人工智能（AI）技术建设“广州市AI行政服务”的项目，并于19日表示，将从22日起试运行AI民愿聊天机器人和呼叫机器人。

“光州市人工智能行政服务构建”项目完工。京畿道光州市提供

该项目在由京畿道经济科学振兴院主办的“2025年京畿道AI挑战项目征集”中最终入选，在获得京畿道补助资金后得以推进。广州市自今年5月至11月开发了“GeniusGov，基于生成式AI的聊天·呼叫一体化行政辅助”系统，并对市整体行政进行了实证应用。

项目旨在通过引入基于AI的公共服务，提高行政工作效率，并提供市民切身感受度高的服务。一方面，通过构建对简单、重复性民愿的自动应答体系，提高民愿便利性；另一方面，还包括在值班工作中应用AI的实证内容。此外，系统学习了京畿道各市郡公开的审计案例以及相关法律、指引，为公务人员判断工作适当性提供支持。

“AI民愿聊天机器人”搭载在广州市官方网站上，能够理解市民提问，并自动分类至负责部门，以聊天方式提供答复。对于非法停车取缔、动物尸体处理等受理频度较高的民愿，从举报到转交负责部门的流程全部实现自动化，从而实现快速办理。“AI民愿呼叫机器人”则是基于语音通话的服务，在夜间及值班时间（18:00至次日08:30）由AI咨询员接听并应答民愿来电。系统已学习常见问题和民愿手册内容，对非法停车及动物尸体处理举报也可通过电话进行受理和转交。

同时，“AI审计审查”服务作为一项功能，支持公务人员事先检查拟开展的工作是否违反审计标准，是广州市在全国地方自治团体中首个建成的系统。公务人员以自然语言输入工作内容后，系统将分析相关法律、指引以及京畿道31个市郡的审计案例，提示是否违规、风险度分析、类似案例及改进程序等。

AI行政服务将在试运行期间应用于实际民愿应答和内部行政工作，对答复准确度、处理速度、用户满意度等进行综合检查。此后将通过补充完善，于2026年2月起正式运行。