“家庭特卖”超低折扣买了却被拒退款…消费者受害预警

by Park Jaehyun

Published 16 Dec.2025 12:00(KST)

82%家庭特卖网站不允许撤销申购
商品有瑕疵也标注“不可退款·仅可换货”
活动结束后仍长期打折

近期各品牌在官网以大幅折扣价销售商品的“Family Sale（家庭特卖）”备受关注，但由于以“限时特价折扣”为由限制退款的企业很多，导致消费者受害案例不断增加。

16日，韩国消费者院对国内主要线上Family Sale网站23家的运营情况进行调查结果显示，多数网站以“折扣商品”为由拒绝消费者撤销订约，或未就配送时间等主要交易条件进行告知。

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相关消费者咨询数量正在增加。过去3年6个月内，1372消费者咨询中心共接到与Family Sale有关的消费者咨询83件。尤其是今年上半年，受理件数为44件，是上一年的两倍以上，呈现出陡增趋势。

多数问题与“拒绝撤销订约”有关。在消费者咨询中，有88%（73件）是以折扣商品为由拒绝撤销订约的案例。按品类来看，“服装”占62.7%（52件），包袋、太阳镜等“杂货”占13.3%（11件），“贵金属”占9.6%（8件）。

多数Family Sale网站运营着限制撤销订约的条款。在被调查的23家Family Sale网站中，有82.6%（19家）明确表示，无法对在Family Sale中购买的商品进行撤销订约。还有13%（3家）经营者即便在所购商品存在瑕疵的情况下，也限制撤销订约，仅告知可以进行更换。

根据《电子商务等消费者保护法》，消费者在收到商品后7日内，无论商品是否存在瑕疵，都可以撤销订约。该法的消费者保护指引将以“特卖特价商品”为由拒绝退货的行为，规定为妨碍撤销订约的行为。

在能够确认购买金额的69件案例中，平均支付金额约为151万韩元。消费者院分析称：“由于Family Sale活动期限短且折扣力度大，消费者往往一次性购买大量商品。”

此外，调查还发现，Family Sale结束后仍在进行常态化折扣。被调查经营者中，Family Sale销售量靠前商品的平均折扣率为64.3%，而活动结束后同一商品的平均折扣率为38.4%。也就是说，Family Sale结束后，通过追加折扣活动或处理换季库存等方式，仍以约40%的折扣进行常态销售。

调查还发现，对配送时间等主要交易条件事先告知不充分的情况。被调查对象中有13%（3家）在购买前未告知商品的预计配送时间。其中有1家经营者在未在商品页面告知预计配送日期的同时，却还限制因配送延迟而提出的撤销订约。