江西区，在首尔市响应行政评估中获第2名

by Kim Minjin

Published 16 Dec.2025 07:39(KST)

即便有12万件投诉也“9小时处理”

首尔江西区（区厅长 Jin Gyohoon）16日表示，在“2025年应答所现场民愿自治区运营实绩评价”中，在首尔市25个自治区中获得优秀奖（第2名）。江西区继去年获得第3名之后，连续2年被评为优秀机构，证明了以现场为中心的行政以及居民参与型民愿应对体系的优越性。

去年6月在花谷6洞进行民间与政府联合巡逻时，正在检查雨水口清淤情况。姜邢区提供。

“应答所现场民愿”是指居民通过120 Dasan呼叫中心或“首尔智能不便申报”应用程序举报生活中的不便事项后，主管部门在现场立即确认和处置，并告知办理结果的一项民愿服务。该服务由与市民生活密切相关的清洁、道路、交通、安全等12个领域、73个细分项目构成。

首尔市以现场民愿办理实况、“我的地区守护者”运营情况、居民参与努力程度等3个项目、7个细分指标为标准，对各自治区的运营实绩进行了综合评价。

江西区在全部项目上均获得了较去年更高的评价。以今年11月末为基准，区共受理现场民愿12万4273件，远高于首尔市自治区平均水平（9万7981件）。在民愿数量众多的情况下，平均办理时间为9小时46分（自治区平均为15小时2分），其快速响应能力获得认可。

该区以生活不便和安全风险度较高的领域为重点，每月推进计划巡查。围绕上学路、自行车道、公园设施、山火脆弱地区等居民体感度高的领域，加强了现场检查。

以居民参与为基础的“我的地区守护者”运营也被视为主要成果之一。该区将2023年200名守护者扩充至276名。今年守护者举报件数达到9474件。

Jin Gyohoon 江西区厅长表示：“此次获奖是江西区在现场寻找答案、与居民共同解决问题所付出努力取得的宝贵成果”，“今后也将更加倾听每一位区民的声音，推进‘现场强有力行政’，让生活中的不便得到快速而确实的解决。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。