夜间与节假日值班民愿应对体系全面改编
光州市西区作为湖南圈基础自治团体中首个单位，引入利用人工智能语音机器人打造的“AI值班机器人”，对夜间和节假日值班民愿（群众诉求）应对体系进行了全面改编。
据西区15日消息，此次举措是为配合“扩大居家·统合值班及强化基于人工智能的民愿应答体系”的政府政策基调，改善公务员工作条件并提升居民便利性而推进的。
“AI值班机器人”是指针对▲非法停放车辆 ▲道路撞死动物尸体 ▲动物救助 ▲噪音·扬尘·恶臭 ▲垃圾处理 ▲道路破损等重复且格式化的生活不便类民愿，由人工智能自动进行答复和受理的系统。
据此，居民在西区厅办公时间之外拨打电话时，首先由语音机器人接听并回应民愿，必要时再转接给值班工作人员。
通过此次举措，重复性民愿由人工智能实时处理，值班公务员则可以集中精力处理需要紧急判断和后续措施的民愿，预计将进一步提升民愿应对的一致性和办理效率。
行政财政局局长 Jeon Youngchae 表示：“AI值班机器人是在地方行政一线率先落实政府值班制度改革方向的案例。今后也将持续推进让员工和居民都能切实感受到的行政创新。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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