非接触洗衣服务“세탁특공대”运营商 Washiswat
自2015年成立以来首次实现上半年扭亏为盈
凭借会员体系、品质管理与配送基础设施发力B2C
#上班族Kim Areum（化名）最近首次使用了非面对面洗衣服务“洗衣特攻队”。她想给长款羽绒服做干洗，问了家附近洗衣店，发现费用高达3万韩元，于是抱着试试看的心态，加入洗衣特攻队，用100韩元体验优惠券下单。周末晚上11点左右放在家门口的衣服，次日凌晨被取走，当天晚上11点又重新送回到家门口。拿到衣服时仿佛收到了新衣服一样，她于是连付费会员“洗特Pass”也一并加入了。
洗特Pass是洗衣特攻队在2023年推出的按月订阅制会员。每月支付4100～5900韩元，就可以不限次数享受洗衣费折扣（普通会员9折、尊享会员8折）、支付金额最高3%积分返还等优惠。洗衣特攻队相关负责人表示：“洗特Pass会员占比从推出首年2023年时占全部客户的17.5%，到今年已稳步上升至38.8%。”以会员为基础形成的固定、重复需求，已成为支撑公司的核心支柱。忠诚客户的扩大，成为洗衣特攻队运营公司“Washiswhat”在创立10年后首次实现上半年扭亏为盈的动力。
据相关行业11日消息，Washiswhat今年上半年营业利润统计为10亿韩元。相比去年同期录得4亿韩元营业亏损，今年改善了14亿韩元，终于重回盈利。同一时期销售额也同比增长8%。Washiswhat相关负责人表示：“我们的业绩通常是上半年表现更好”，“虽然增幅可能不算巨大，但预计全年将实现扭亏为盈。”
Washiswhat将以企业与消费者间交易为主的B2C（Business to Consumer）战略作为洗衣特攻队的差异化优势。与拥有线下门店优势的“Cleantopia”、运营非面对面洗衣服务“Lundrigo”的“Uisikju Company”近期正大力拓展企业间交易的B2B（Business to Business）业务不同，Washiswhat选择了专注面向普通消费者的服务高端化战略。
这一战略带来了对高端洗衣服务的投入与增长。Washiswhat将原本在智能工厂内部独立运作的“高端流程”剥离出来，于今年2月开设了“高端专业中心”。具有10年以上经验的精选人员在配备特殊设备的独立空间中专门负责高端洗衣工序。其结果是，今年上半年高端服务的使用量同比增长9%，高端洗衣累计处理量增至42万件。该服务的客户投诉率在同期仅为0.8%。高端化的强化也推动了此前付费会员规模的扩大。
在过去10年的经验基础上，公司还构建了自主配送系统。从客户下单到配送员应用程序、工厂仓储与工序管理系统（WMS）、配送管理系统为止，整个流程形成了一条完整的数据链。以此为基础，不仅是直接雇佣的配送员，自备车辆及外包配送员也都通过洗衣特攻队的运输管理系统（TMS）提升配送效率。
Washiswhat相关负责人表示：“智能工厂本身如今已不再是行业差异点”，“通过统一标准的洗衣配方等实现的品质一致性、客户投诉管理、自主配送基础设施等，将成为决定行业胜负的关键。”
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