Toss保险与三星人寿携手加强金融消费者保护

by Choi Donghyeon

Published 08 Dec.2025 10:03(KST)

法人保险代理公司（GA）Toss Insurance于8日表示，已与三星人寿保险签署旨在强化金融消费者保护的业务协议（MOU）。

本月3日，在首尔瑞草区三星人寿总部举行的此次签约仪式上，Toss Insurance代表Cho Byungik、三星人寿战略营业本部长Oh Sungyong等出席，围绕金融消费者保护的实质性合作方案进行了讨论。

根据本次协议，Toss Insurance与三星人寿今后将在以下领域开展全面合作：▲为减少委托与受托业务相关风险而进行的内部控制及自律检查工作 ▲为保护金融消费者而开展的投诉处理与预防活动 ▲以及今后为金融消费者保护之需，经双方协商同意的各项业务。

Toss保险与三星生命于3日签署了金融消费者保护业务合作协议。Toss保险代表 Jo Byeongik（左）与三星生命战略营业本部长 Oh Seongyong 合影留念。Toss保险提供

Toss Insurance自2018年成立以来，一直以“不是销售而是信赖”为理念，重新定义保险的设计、咨询与销售结构本身。该公司摆脱以业绩为中心的营销惯例，在综合分析客户既有保障内容、财务状况及所需保障的基础上，从长期视角提出方案，建立起相应的咨询文化。

在正式展开线下销售之后，公司通过以数字化为基础的咨询管理环境，对咨询记录和客户反馈进行透明管理。在咨询结束后立即收集净推荐值（NPS）和叙述型客户意见（VOC），及早识别潜在风险，并在必要时立即开展再次咨询和核查程序等，进行前瞻性应对。

Toss Insurance相关负责人表示：“保险是与客户生活直接相关的承诺，因此内部控制和消费者保护不是选择题，而是必选项。以与三星人寿签署协议为契机，我们将进一步升级金融消费者保护体系，打造以信赖为核心的保险流通结构。”

三星人寿相关负责人表示：“与具备以客户为中心的咨询文化和数字化运营能力的Toss Insurance开展合作，对于提升金融消费者保护水平具有重要意义。两家公司将共享积累的经验，为确立健康有序的保险市场秩序作出贡献。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。