[AI革命](178)由GPT负责销售、AI运营酒店…旅游平台“Tripbtoz”
视频主导新一代在线旅行社
瞄准MZ与网红生态
从酒店合作到运营管理全部由AI处理
“在线旅行社（OTA）乍一看像是旅游公司，其实更接近庞大的金融公司。关键竞争力在于，如何高效管理预订与结算之间停留的现金流。我们正在用人工智能（AI）重构这一结构。”
10年前创立Tripbtoz的首席执行官 Jeong Jiha 如此概括公司的核心战略。出身于Expedia的他，在新冠疫情时期以及Tmon·Wemakeprice（Tmon·Wemaprice）事件等行业剧变中，始终抓住“生存”和“效率”这两个关键词，并在此过程中将GPT、Gemini等大型语言模型（LLM）导入整个组织。Jeong代表表示：“AI不是裁员工具，而是一种生产力杠杆，即便是小团队也能进行全球化布局。”
Tripbtoz的“AI全员化”远不止于简单自动化。在邮件、报告、数据分析、决策支持等大部分后台流程中都搭载了大型语言模型，大幅压缩了工作时间。虽然人员减少，交易额反而从1250亿韩元增长到1800亿韩元。他强调称：“原本由人工完成的工作由AI接手后，速度、准确度和成本结构都被彻底改写了，在韩国没有哪家OTA能以这样的速度运转。”
据Tripbtoz介绍，基于视频的预订转化率比图片高出120%，人工智能和内容驱动模式正在重塑由MZ世代和网红主导的旅游消费。照片为Tripbtoz应用程序信息流界面。图片由Tripbtoz提供
View original image他还强调，在内容战略上，公司与传统在线旅行社截然不同。与以搜索和图片为主的既有平台不同，Tripbtoz从创立之初就打出“视频型OTA”的旗号。根据公司积累的数据，基于视频的预订转化率比图片高出120%。他解释称：“旅行内容归根结底是体验型的，而图片在信息量上存在局限。MZ世代（千禧一代+Z世代）往往通过网红的视频获得灵感并做出旅行选择，我们从一开始就围绕这一趋势进行设计。”
Tripbtoz近期最下功夫的领域，是面向酒店合作伙伴的AI。“AI智能报告”会对酒店客房入住率、竞争对手价格、季节性与活动数据进行实时分析，给出合理房价建议。不仅仅是推荐价格，还会自动生成关键绩效指标（KPI）异常征兆监测和策略卡片建议，支持酒店负责人进行决策。公司制定了从酒店签约→运营→绩效管理→增长，将合作伙伴全流程AI化的路线图。
Jeong代表将这一AI系统形容为“让酒店实现独立运营的引擎”。中小型酒店人手极度紧缺，制定价格策略和进行需求预测也并不容易。如果由AI代劳，运营成本会下降，收益则会上升。将AI无人化扩展到酒店内部前台、客房服务和礼宾服务的项目，也正通过数字礼宾、自动化客户应答等方式不断拓展领域。这样的AI转型模式被设计成既能实现无人化、成本削减，又能创造广告收入的结构。
全球扩张战略同样以AI为中心。Tripbtoz利用AI分析印尼、非洲等新兴市场的销售数据，判断市场进入时机，由“Sales GPT”在合作伙伴发掘和沟通方面实现较大程度的自动化。公司还在扩展酒店应用程序接口（API）业务，通过拓展住宿B2B（企业对企业）业务，力争跃升为东亚最大的住宿B2B运营商。
Jeong代表表示：“大多数在线旅行社都被困在佣金竞争和广告费竞争中，而我们则在用AI重构整个商业结构。”在采访末尾，他称：“旅行归根结底是人的情感和体验，但在更快速、更准确地传递和连接这些体验的机械环节上，AI可以做得更好。内容在流动，数据在响应，价格自动调整的全新OTA时代即将到来。”
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