市民团体：“酷澎存在结构性管理失误…将启动个人信息泄露集体纠纷调解”

by Park SeungUk

Published 03 Dec.2025 11:40(KST)

要求Kim Beomseok酷澎董事长提出防止再次发生对策
向政府呼吁推进集体诉讼制等立法

在Coupang超过3000万名客户的个人信息被泄露的情况下，市民团体决定启动集体纠纷调解程序。

3日，在首尔松坡区Coupang总部前，参与连带、为民主社会而奋斗的律师会、韩国消费者联合会等团体预告将针对Coupang提出集体纠纷调解申请。记者 Park Seunguk

3日，参与连带与民主社会律师会（民辩）、韩国消费者联盟在首尔松坡区Coupang总部前召开联合记者会，表示：“将要求Coupang制定防止损害对策和消费者保护对策，并计划汇集受害者，启动针对个人信息泄露的集体纠纷调解。”集体纠纷调解是指当50名以上消费者遭受类似类型的损害时，消费者团体等向纠纷调解委员会申请一揽子调解，从而获得救济的制度。

参与连带民生经济团队组长Kim Juho表示：“据称在Coupang有约3370万人的个人信息被泄露，这实际上意味着除儿童、青少年之外，全国国民的信息几乎都被泄露”，并称：“由于在韩国消费者院纠纷调解委员会进行申请时，必须由消费者个人亲自办理，程序十分不便，因此参与连带、民辩、韩国消费者联盟等将组成律师团，集中汇集受害者，让消费者在没有不便的情况下以集体方式参与。”

上月29日，Coupang约3370万名客户的姓名、联系方式、住址、共同住宅门禁密码等个人信息被泄露，引发不安情绪不断蔓延。随之而来的，还有对假冒Coupang实施短信诈骗等二次损害的担忧。

当天，民辩民生经济委员会律师Kim Daeyun表示：“目前韩国尚未引入集体诉讼法，即使进行超过5年的法律纠纷，每人也仅能获得10万韩元赔偿，未参与诉讼者则无法获得救济”，并称：“纠纷调解比诉讼成本更低，与只会作出胜诉、败诉及赔偿金支付等裁决的诉讼不同，纠纷调解中还可以提出减免服务使用费、制定防止损害对策等多种方案。”

3日，在首尔松坡区Coupang总部前，参与连带、为民主社会而奋斗的律师会、韩国消费者联盟等团体预告将针对Coupang提出集体纠纷调解申请，并进行示威表演。记者 Park Seunguk

会上也提出了引入集体诉讼制度的要求。参与连带协同事务处处长Kim Eunjung表示：“在集体诉讼制度尚未得到妥善引入的情况下，受害者得不到保护，只能各自证明自己的损害”，并称：“在这种状态下，企业没有理由从自身立场出发主动防止损害，最终风险只会转嫁给消费者，因此政府和国会也必须就此次事态作出回应。”

韩国消费者联盟事务总长Jeong Jiyeon则敦促制定损害赔偿及防止对策。她表示：“企业在结构性管理上的失败导致了此次安全事故”，“董事长Kim Bumseok必须道歉，并公布防止损害对策、披露泄露经过等事实关系”，“政府也应对个人信息保护失败案例进行全面调查，以防止今后发生类似损害。”

另一方面，在记者会上也分享了具体受害案例。一名受害者在退出Coupang会员已过2年后，仍然收到了个人信息泄露通知。Coupang此前曾告知称，在会员退出后会保留客户信息90天，然后予以删除。