公务员上班路上发现并报警 及时避免重大事故
借助“生活不便二维码” 已解决生活不便问题8000件
今年7月，京畿道华城市南阳邑一处道路因自来水管漏水，导致地基逐渐下沉，出现了危险情况。如果任其放置不管，极有可能引发交通事故或人员伤亡。但该路段恢复原状只花了一天时间。这得益于一名上班途中的市公务员目击现场后，立即通过市里运营的“行政综合观察制”手机应用进行举报。
华城市今年7月在上班路上一名公务员举报后，及时预防事故并迅速开展修复的南阳邑一处道路塌陷现场。市政府通过引入“行政综合观察制”，在主动解决日常民生诉求方面取得成效。华城市提供
View original image华城市于今年5月引入的“行政综合观察制”，是一项由市公务员在上下班途中等日常行程中，先于市民举报，主动发现不便和危险因素并进行预防性应对的制度。
为迅速处理日常生活中的不便事项，市政府以公务员为对象运行“行政综合观察制”，并面向市民运行可通过二维码便捷举报的“生活不便帮您QR”制度，形成“双轨制”运作。
通过这两项制度，市政府截至10月底共发现7943件生活不便相关民愿，其中已处理7608件，处理率达95%。其间通过“行政综合观察制”发现的民愿达5283件，同期通过“生活不便帮您QR”受理的也有2660件。
从民愿类型来看，“行政综合观察制”中“道路”类占比最高，为45%，其后依次为▲交通设施14% ▲广告物13% ▲垃圾10% ▲绿地公园7%等。“生活不便帮您QR”的情况则为▲交通37% ▲生活不便·安全27% ▲区域开发14% ▲道路建设11% ▲文化·体育设施8%等。
尤其是“行政综合观察官”制度，区别于以往依赖市民举报的方式，构建了由公职人员在上下班途中等日常生活中随时发现和管理生活不便及安全事故风险因素的预防性应对体系，被评价为大幅强化了民愿处理能力。
制度推出后，市政府以市厅各部门、各邑·面·洞及下属机构之间的紧密协作为基础，建立起一套能够快速共享和处理生活不便信息的系统。
两项制度引入后，生活民愿处理也日益活跃。市政府表示，在新设相关部门之前，月均受理量为410件，如今已增至1780件，增长逾4倍。
市政府基于上述成果，计划明年推动制定“华城市生活不便民愿处理条例”，同时建立对推进“行政综合观察制”的优秀部门和工作人员的奖励体系。对于“生活不便帮您QR”，也将通过运行区域贡献积分制度，扩大市民参与。
华城市长Jung Myeonggeun表示：“我们带着要打造一座最先发现、最快解决小小不便之城市的使命引入了这一制度。今后也将把力量优先投入到生活安全和不便消除上，守护市民的日常生活。”
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