Hana Card连续4年被评为金融消费者保护优秀企业

by Moon Chaeseok

Published 14 Nov.2025 09:10(KST)

以消费者为中心经营…客户中心挖掘“客户之声”改进事项
升级异常交易监测系统预防金融诈骗和客户受害

Hana Card称，13日由韩国能率协会咨询公司（KMAC）主办的2025年第5次韩国消费者保护指数（KCPI）调查结果显示，公司已连续4年被评为韩国金融消费者保护优秀企业。

被评为消费者中心经营优秀案例的员工与Hana Card首席执行官Sung Youngsu（左）合影留念。Hana Card提供

KCPI是反映消费者对企业商品和服务实际体验与感知质量的指数。

对于连续4年被选为优秀企业，Hana Card解释称，这是以“以顾客为中心的经营”为核心价值，推出反映消费者多样化需求的定制化服务所取得的成果。

在消费者保护部门主导下，公司与客户中心及一线业务部门协同，对可能引发投诉的事项进行事前排查，并每天监测客户之声（VOC），从中提取改进课题。

当同类型投诉反复出现时，公司会改进防止再发流程并开展培训等，迅速推进减量工作。

通过构建上述以客户为中心的经营体系，公司在去年已连续3次获得消费者中心经营（CCM）认证。

为防范语音诈骗及类似非法集资等金融诈骗，公司正高度化异常交易探测系统（FDS），目前正在构建基于人工智能（AI）的评分模型及相关探测引擎，并按区间差异化适用运营评分，以预防顾客受害。

公司也在努力提升消费者便利性。例如，海外旅行产品Travelog卡即将成为旅行服务领域首个突破1000万会员的产品。

公司还面向金融脆弱群体开展定制化消费者保护教育。在既有老年人、残障人士、青少年的基础上，将教育对象扩大至金融可得性较低的当地居民及外国人，通过此举积极落实普惠金融。

在公司内部，为扩散员工参与型消费者保护文化，正在举办消费者中心经营优秀案例征集活动，评选客户满意度提升的业务改进优秀案例，在全公司范围内进行推广，并对优秀员工予以表彰。

公司还实施名为“One Eye of Hana”的制度，鼓励员工亲自通过客户沟通渠道举报错误及改进事项。公司牢记“员工也是客户”这一点，建立起由员工从客户视角自行判断不便事项并进行举报，从而引导预防消费者受害的体系。

Hana Card相关负责人表示：“以消费者信任为最优先的金融消费者保护文化，已在Hana Card全公司扎根”，“今后也将继续为落实以预防为中心的消费者保护和以信任为基础的金融服务而努力”。

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。