97%远程问诊患者、73%医生表示“满意”

by Jo Inkyung

Published 10 Nov.2025 15:48(KST)

Korea Research公布远程问诊满意度与改进意见调查结果
患者称“希望扩大远程问诊科目并允许药品配送”
医生称“需制定医疗事故责任与赔偿标准”

在政府加快推进远程问诊制度化之际，97%的远程问诊患者表示对此感到满意。医生中每10人有7人满意，药师中则有一半以上对远程问诊表示满意。

由远程问诊中介平台企业参与组成的远程医疗产业协商会（原产协）10日举行记者座谈会，公开了“关于远程问诊政策的满意度及改进意见调查”结果。本次调查委托韩国调研公司进行，于去年9月23日至10月22日针对有远程问诊使用经验的患者1051人、有远程问诊经验的医生151人以及有远程调剂经验的药师279人实施。

调查结果显示，在使用过远程问诊的患者中，97.1%（可多选）回答“感到满意”，尤其在▲节省时间效果（95.7%）▲改善医疗可及性（94.5%）▲缓解推迟或放弃面对面问诊的问题（93.5%）▲更容易获取医院和药店信息（91.8%）▲改善药品可及性（88.5%）▲便于重复处方和慢性病管理（85.7%）等方面表现出较高满意度。

有远程问诊经验的患者中，91.5%表示“生活质量有所提升”，若远程问诊中断，88.0%预计“在日常生活中会感到不便”。此外，94.9%的受访者表示，“今后在使用远程问诊时有意愿继续利用平台”。

在医生和药师方面，有远程问诊经验的医生中73.5%，药师中56.2%表示满意。两类群体共同对▲改善患者医疗可及性（医生82.1%，药师68.5%）▲改善药品可及性（70.9%，66.3%）▲与患者沟通不存在较大困难（70.2%，57.7%）等方面作出积极评价。其中92.7%的医生和82.4%的药师表示“今后也将继续参与远程问诊”。

对于仅在有过面对面问诊经历的医院内才允许远程问诊的监管规定，61.1%的患者和67.5%的医生表示反对。患者反对的理由包括：▲轻症或既往处方药也必须先经过初诊，导致不必要的面对面问诊增加（69.8%）▲限制通过比较评价和诊疗费用等信息来自主选择医疗机构的权利（64.8%）▲轻症或既往处方药由新医生开具也不会感到不安（64.4%）等。医生方面的理由则包括：▲轻症或既往处方药由新医生开具也不会感到不安（77.5%）▲老年人、上班族及居住在医疗资源薄弱地区人群的医疗可及性恶化（73.5%）▲为确认既往就诊记录、判断能否远程问诊等而增加使用过程中的繁琐程序（67.6%）等。

在远程问诊立法过程中，患者认为政府和国会最应优先考虑的政策包括：▲允许所有科目开展远程问诊（39.0%）▲允许药品配送（37.7%）▲实行药品通用名处方（35.1%）等。医生则认为应优先：▲制定医疗事故责任及赔偿标准（44.4%）▲使远程问诊纳入健康保险的支付体系更加符合现实（43.0%）▲在医生判断下扩大允许初诊远程问诊的对象范围（34.4%）。药师方面则认为有必要：▲实行药品通用名处方（64.9%）▲建立防止处方过度集中于大型药店的制度性装置（47.0%）▲构建远程问诊公共平台（33.7%）等。