KB损害保险于3日表示，已引入利用生成式人工智能（AI）技术的“AI投诉解决助手”服务。
“AI投诉解决助手”是一项由AI自主分析客户录音数据，自动对投诉类型进行分类，并迅速提供各类型处理指南的AI代理（Agent）服务。公司期待通过这一服务，更快速、更加准确地化解客户的不便，进一步提升客户切身感受到的服务质量。
AI投诉解决助手以呼叫中心受理的录音信息为基础，分析并分类投诉类型，并按类型以弹窗形式实时提供处理方法及相关部门和负责人信息。通过该功能，投诉负责人可以更准确、更迅速地掌握客户的请求事项和投诉处理信息，并按照统一标准办理投诉。现场录入的反馈会即时反映到AI学习中，持续提升准确度，从而减少客户应对过程中可能发生的错误。公司预期可同时确保投诉处理的及时性和准确性。
KB损害保险计划今后将AI投诉解决助手高度化为“一站式投诉处理服务”，具体提示各投诉类型的处理方案及相关法规和依据等。公司还计划同步开发投诉处理所需的各类表格自动提供功能及现场表格管理系统。
KB损害保险相关负责人表示：“通过本次引入的‘AI投诉解决助手’，有望更加迅速、准确地处理客户的各种不便事项”，并称：“KB损害保险今后也将积极运用数字技术，不断完善以客户为中心的投诉应对体系。”
KB损害保险在去年9月推出了“汽车事故过失比例指南AI Agent”服务，由AI自主分析已受理的汽车事故内容，自动测算预期过失比例。上个月，又为向有咨询记录的客户提供更加连贯、一致的咨询服务，引入了“呼叫中心咨询支持AI Agent”，由AI自动摘要客服人员的过往咨询内容并进行提示，目前已投入业务应用。
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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