金融监督院在各地区开展上门纠纷调解座谈会

by Lee Changhwan

Published 03 Nov.2025 06:00(KST)

地区纠纷投诉持续增加趋势
呼吁直接走访当地预防纠纷投诉

金融监督院表示，将从3日起至本月21日访问釜山、庆南、大邱、光州、大田、江原地区，召开纠纷调解座谈会。

金融监督院计划与各地区地方银行及地区本部负责消费者保护的首席消费者保护负责人（CCO）进行会面，并召开中小企业及低收入群体领域座谈会。

据金融监督院介绍，除首都圈外，在地方接收的纠纷投诉从2022年末的18.5%大幅上升到今年上半年的31.6%，呈现出每年快速增加的趋势。为此，该院每年亲自走访主要地区，请求相关方面协助预防纠纷投诉。

在今年的座谈会上，将就通过检查和改善金融产品销售惯例、共享主要纠纷案例等方式预防投诉发生的方案进行讨论，并通过提供标准化事实查询回函指引、开展现场投诉调查等措施，加强对投诉的公平、迅速处理。

金融监督院相关负责人强调称：“我们计划通过现场座谈会及投诉调查过程，倾听一线的声音”，“对于需要改进制度的事项，将从金融消费者立场进行彻底审视，并积极反映到消费者保护工作中。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。