信用卡改密、急办销卡时
在App里点一下警报图标就能办理
在Lee Chanjin主导下于上月末成立的金融监督院消费者保护企划团，其推进课题首次对外公开。为便于在担心卡片丢失、信息泄露等紧急情况下，消费者能够轻松办理产品解约、修改密码等业务，将推进改进手机应用程序系统。
30日，金融监督院公布了作为企划团推进课题之一的、简化信用卡解约程序的业界自律改善方案。这是上月29日企划团成立后，首次发布企划团的推进课题。
目前，各信用卡公司的应用程序或网页首页菜单结构复杂，相关菜单分散。即使想要紧急解约信用卡，也可能一时找不到入口。
今后将改为只需点击设置在信用卡应用程序和网页首页顶部的红色警报器图标即可。点击图标后，将跳转至包含密码变更、使用额度变更、境内外使用暂停及解除、信用卡解约、补发等管理菜单的控制面板。
还将扩大在周末和夜间提供的使用暂停自动语音应答系统（自动应答系统）服务。即使没有盗刷或丢失等特定事由，在必须紧急暂停用卡时，也将改为由呼叫中心受理相关诉求。此举是为了照顾不熟悉手机应用或个人电脑网页的弱势群体。
在现行自动应答系统服务体系下，仅在存在盗刷、丢失等事由时，才在周末和夜间受理使用暂停申请。夜间或周末，呼叫中心一直仅限于处理盗刷、丢失、电话诈骗举报等业务。
今后将在周末和夜间的呼叫中心首级菜单中，不问申请事由一律受理使用暂停申请。这意味着将通过24小时呼叫中心，使信用卡使用暂停手续更加便捷。
信用卡解约程序也将被简化。目前，如消费者仅持有某家信用卡公司的一张卡片，必须与客服人员通话才能办理解约。今后无需与客服通话，也可通过应用程序或网页即时办理。
系统将在必需告知事项中提示剩余积分等信息，帮助持卡人在解约前用完积分。如有欠款，只要缴清欠款，解约程序即告结束。
如果持卡人持有民生恢复消费优惠券等在信用卡公司应用中难以使用的现金性资产，或结算账户余额不足等，导致确实难以在无需通话的情况下即时处理时，才通过与客服人员通话的方式办理解约。
金融监督院相关负责人表示：“在各信用卡公司完成系统开发后，计划于今年内实施上述改善方案”，“我们将督促各公司无障碍引入改善方案，并将继续努力强化对信用卡消费者权利的保护。”
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