新韩人寿于16日表示，已对“新韩SOL Life”应用程序进行改版，将保险金理赔申请的办理进程可视化，方便客户一目了然地确认。
今年，新韩人寿为提升客户便利性，正从客户视角对从投保到保险金理赔的全流程进行分析和优化，并推进相关项目。其中，公司重新设计了应用程序界面，使客户最为关心的保险金理赔处理流程更易理解。
此前将处理进度分为受理、保险金审核、完成3个阶段，如今细分为▲受理 ▲补充 ▲审核（现场审核） ▲审核完成 ▲处理完成5个阶段，并以更直观的设计呈现，实时提供相关信息。主要提示事项通过采用客户友好表述的消息通知发送，并在通知中新增业务联动菜单按钮，方便客户确认需要补充的材料等附加信息。
此外，在“保险金支付明细综合查询”页面中，将最近5年内的保障金额以年度为基准的图表和按给付项目划分的支付金额形式呈现，提升查询便捷性，帮助客户一目了然地了解并对比自身的保障内容。
新韩人寿相关负责人表示：“我们把客户便利性作为首要任务，通过细分客户实际体验的保险旅程，不断改进运营流程。今后也将为在各旅程阶段提升以客户为中心的服务水平而全力以赴。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
版权所有 © 阿视亚经济 (www.asiae.co.kr)。 未经许可不得转载。
