同意按钮显眼、保留按钮隐蔽误导消费者…酷澎等被公正交易委员会处罚
Wave、Bugs、Spotify等被查出“诱导并欺骗消费者”
以欺骗性方式诱导消费者交易或妨碍解除合同的Coupang等3家通信销售经营者，将受到公平交易委员会的制裁。
公平交易委员会15日表示，已决定以违反《电子商务法》为由，对Coupang、Wavve、NHN Bugs、Spotify下达整改命令，并合计处以1050万韩元罚款。按企业分别为：Coupang 250万韩元、Content Wavve 400万韩元、NHN Bugs 300万韩元、Spotify 100万韩元。
据公平交易委员会介绍，Coupang在去年4月将“WOW会员”月费从4990韩元上调至7890韩元，涨幅达58%，期间通过应用初始画面等“障眼法”诱导既有订阅者同意涨价。
“同意并继续享受优惠”按钮被设计得非常醒目、显眼，而表示暂缓同意价格上调的“以后再说”按钮则被缩小并放在不易察觉的位置。
在商品购买阶段，Coupang还将“同意变更月会费并购买”字样，以与订阅者熟悉的支付按钮相同的大小和颜色，悄然嵌入其中。
由于上述“障眼法”，部分订阅者在不知不觉中就同意了WOW会员的涨价，据调查结果显示确有此事。
Coupang在自行整改相关“障眼法”后，受理了误以为同意而产生订阅的用户的撤回申请，据调查，共有约4.8万人提出申请。考虑到可能存在因嫌麻烦等原因而未提出撤回申请的订阅者，被“坑”的人数估计还要更多。
音乐服务商NHN Bugs和Spotify在截至去年期间，通过网页和应用销售付费使用券等商品时，未能就撤回订购的期限、行使方式及其效果作出适当告知。
Spotify在销售月度订阅型商品“Spotify Premium Membership”时，被查出其在网页和应用初始画面上未能正确标示自身身份信息。
在线视频服务（OTT）Wavve和NHN Bugs的订阅者可以对月度订阅商品进行“中途解约”，但公司方面未对这种方式进行充分指引，从而妨碍了订阅者解除合同的权利，因而被查处。
Coupang、Spotify、Netflix、Watcha、Naver Plus、Kurly等企业尚未引入中途解约制度。
在这些服务中，订阅者提出解约申请后，已支付的使用费用不予退还，只会停止自动扣费，仅能进行所谓“一般解约”。
公平交易委员会虽然审议了这一行为的违法性，但决定暂不予以制裁。公平交易委员会审查官主张应当予以制裁，但负责决定是否制裁的委员会认为，鉴于现行法令尚未对订阅经济的解约权作出明确规定，有必要在制度完善之前暂缓作出判断。
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公平交易委员会表示，将“强化对以欺骗性方式诱导或进行交易、妨碍消费者理性购买选择，或妨碍行使解除合同、撤回订购权利等行为的监管，一旦确认存在违法行为，将予以严厉制裁”。
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