宫殿游客4年激增6.5倍…管理人员却原地踏步

by Lee Jonggil

Published 13 Oct.2025 08:53(KST)

景福宫一名电话客服年处理4万件
“基层工作人员待遇未改善……亟需改革”

针对中国团队游客的免签入境政策正式实施的29日，首尔景福宫挤满了外国游客。2025.9.29 记者姜珍亨

最近4年间，首尔主要宫阙的访客数量爆发式增长，但管理人力补充却原地踏步。

根据国会文化体育观光委员会议员 Son Sol 于12日公开的宫陵遗迹本部资料，从2021年到去年，景福宫访客从100万人增加到650万人，增长了6.5倍。同一时期，昌德宫从60万人增至175万人，增长3倍；德寿宫从150万人增至340万人，增长2.2倍；昌庆宫从55万人增至110万人，增长一倍。

然而新增人力仅为景福宫6人、昌德宫5人、德寿宫11人、昌庆宫11人。尤其是景福宫的电话咨询员，自2022年至去年3年间始终只有1人负责。在此期间，电话咨询量从2022年的3万9050件，增至2023年的4万1930件、去年的4万3792件，增加了4000多件。游客扎堆的9月至10月，每天约有350通电话集中涌入。负责售票和检票的售票员人数也停滞不前，导致连上厕所的时间都难以保障，年休假也很难使用的诉求不断传出。