三星人寿25日表示，已在首尔瑞草区三星金融校园举办“第一届金融消费者日”活动。
三星人寿为在员工和理财顾问之间确立并推广从消费者视角开展工作的企业文化，将每年9月第三个星期四定为公司内部的“金融消费者日”。在“全心守护消费者的今天，与消费者的明天同行的三星人寿”这一口号下，公司表示，将以真诚和迫切的责任感为基础，走在金融消费者保护的前列。
当天活动有200余名员工出席，举行了金融消费者日制定宣言、消费者洞察专题讲座以及金融消费者保护宪章签署仪式等环节。宪章中写入了从客户视角作出判断、提供适合的产品与服务、保障客户信息安全、快速处理客户投诉等内容，体现了员工们为从源头阻断消费者损失、构筑牢固信任而在整体业务上推进创新的决心。
会场内还设置了展览空间，展示三星人寿一直以来践行的以客户为中心经营的足迹及未来发展方向，引发与会者关注。
三星人寿自1994年为杜绝不完全销售，率先在保险业宣布实施质量保证制度以来，持续为提升客户满意度而努力。从去年起，为预防电话诈骗等金融事故，公司运用数字技术，运营“异常金融交易检测系统（FDS）”以及“人工智能（AI）声纹一致性分析服务”。
三星人寿计划以“金融消费者日”为新的起点，扩大各项活动，为消费者提供更优体验。
自今年10月起，公司将开展“消费者保护周”活动，由经营管理层直接会见在金融交易方面存在困难的弱势客户群体，倾听意见并梳理改进课题。公司还将以日常表达替代晦涩的保险术语，并优化投保流程，推动提升保险可及性。与此同时，将顺应“年轻态时代”的到来，在医疗健康管理、养老居住等领域，提供超越保险范畴、对客户整体生活负责的综合管理服务。
三星人寿相关负责人表示：“消费者保护既是时代要求，也是实现可持续经营的本质价值。我们将在保险交易的全流程中始终把客户放在首位，践行‘公平销售、值得信赖的保险、安心的金融’这一价值。”
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