标准协会举办呼叫中心质量指数认证颁授仪式

by Kim Chulhyun

Published 22 Sep.2025 15:27(KST)

首次调查AX联络中心创新奖

韩国标准协会22日表示，已发布对我国企业和公共机构呼叫中心服务质量进行综合评价的“2025年呼叫中心质量指数（KS-CQI）”调查结果。自2012年导入以来，每年对企业和公共机构呼叫中心的服务质量进行调查和发布的KS-CQI，同时开展使用客户满意度调查和电话监听，评价模型由7个维度、39个细分评价项目构成。

今年全部企业的平均得分为74.2分（满分100分），比上一年上升0.3分，显示呼叫中心服务质量整体有所改善。具体来看，使用客户满意度为67.6分，上升0.8分；电话监听为80.7分，下降0.3分。

参加“2025年呼叫中心质量指数（KS-CQI）”认证颁授仪式的与会者正在合影留念。韩国标准协会提供

协会以本次调查结果为基础，按行业评选出最优秀企业和优秀企业。LG电子（家电产品，连续6年）、新韩银行（市中银行，连续11年）、现代汽车（汽车，连续14年）等11家企业被评为今年最优秀企业。此外，三星生命（人寿保险，连续13年）、三星证券（证券，连续7年）、公务员年金公团（基金管理型准政府机构，连续3年）等被评为优秀企业。KT Alpha Shopping连续10年被评为优秀企业，被收入名人堂。