KB损害保险于18日表示，已完成利用生成式人工智能（AI）开发的“汽车事故责任比例AI代理（Agent）”服务，并正式投入业务应用。
所谓汽车事故责任比例AI代理，是指由人工智能自动分析已受理的事故内容，自动测算预计适用于该事故的责任比例并进行告知的服务。
此前，员工必须自行检索损害保险协会的汽车责任比例标准指引来决定责任比例。但现在通过汽车事故责任比例AI代理服务，AI可以基于输入的事故信息，按事故类型推荐相应的责任比例，从而实现责任比例的一致性测算。
通过此次服务的引入，重复性的检索工作得到减少，事故处理流程将更加快捷，责任认定也更加清晰，有望使客户获得更加迅速且客观的理赔服务。
另一方面，KB损害保险一直以KB金融集团共同构建的“KB GenAI门户”为基础，持续发掘能够提升员工工作生产力的课题。本次从汽车事故责任比例AI代理开始，计划在今年年底前陆续推出投诉管理、呼叫中心咨询支持、合同承保审核、广告审查等领域的AI代理。
KB损害保险相关负责人表示：“通过生成式AI推动的业务革新，不仅仅是提升工作效率，更在于通过提供准确且一致的服务来提高客户满意度。KB损害保险今后也将在保险业务的各个领域持续推进以AI为基础的数字化创新。”
本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。
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