仁川机场在ACI服务评估中荣获三项冠军

by Jun Youngjoo

Published 11 Sep.2025 15:19(KST)

仁川国际机场公社11日表示，在10日于中国广州举行的国际机场协会（ACI）主办的“第7届机场体验峰会”上，仁川国际机场在全球机场中唯一连续4年获得客户体验认证第5级（最高等级）。自2022年全球首家获得客户体验认证制度第5级以来，此后每年都成功通过再认证。

此外，仁川国际机场还荣获世界机场服务评价（ASQ）“年度机场奖”，并首次取得交通弱势群体可达性认证制度第1级，实现“三冠王”。

在再认证评审过程中，仁川国际机场在以下方面获得高度评价：▲贯穿整个客户旅程的数字化创新 ▲以利益相关方为基础的客户体验（CX）协作生态体系 ▲以客户为中心的服务设计，以及人物画像、客户旅程地图等高级客户洞察方法的运用。

评审还分析认为，再认证成功的要因包括：通过▲新设智能通关专用出境大厅 ▲扩大自助行李托运（人脸识别出入境服务）与Easy Drop（市区行李托运服务） ▲按出境大厅提供实时所需时间指引等举措，积极应对新冠肺炎全球大流行之后激增的旅客需求。

仁川国际机场公社社长 Lee Hakjae 称：“连续实现世界第一以及取得交通弱势群体可达性认证，是仁川机场全体员工、驻场机构和子公司等所有‘机场家人’共同取得的成果。今后也将继续通过融合数字技术提升运营效率和旅客便利性，致力于提出人人都能便捷使用的机场服务新范式。”

本报道由人工智能(AI)翻译技术生成。