“空调瑕疵‘奥迪车辆’，大众应提供免费检查与更换”

by Kim Heungsoon

Published 11 Sep.2025 09:58(KST)

消费者院消费者纠纷调解委作出调解决定
2022年款Q4 e-tron 40及其衍生车型
认定因制冷剂导致结构性缺陷

韩国消费者院消费者纠纷调解委员会11日表示，已决定针对出现空调系统缺陷的2022年款奥迪Q4 e-tron 40（2022年3月1日至6月21日生产）及其衍生车型（奥迪Q4 Sportback e-tron 40·2022年3月3日至6月7日生产）实施相关部件的免费检查与更换。

韩国消费者院全景。消费者院提供

委员会认为，车辆所使用的R744制冷剂工作压力较高，而空调系统无法承受，导致各组成部件连接部位等处出现制冷剂泄漏，从而造成制冷性能下降。鉴于此，委员会决定要求进口商大众集团韩国分公司对相关车辆的空调压缩机、制冷剂管路及相关密封件等空调系统部件进行免费检查。

大众集团韩国分公司在集体纠纷调解申请之后的今年5月7日起，对包括申请集体纠纷调解消费者车辆在内的全部2022年款奥迪Q4 e-tron 40车辆（共2004辆），在确认存在压缩机、制冷剂管路及相关密封件等空调系统缺陷的情况下，将保修期在原有基础上（自首次车辆登记日起5年或累计行驶里程15万公里）延长“2年或5万公里”。

但申请人方面表示不满，认为大众集团韩国分公司在明知高工作压力的R744制冷剂带来结构性问题的情况下，仅更换确认存在缺陷的部分部件。此外，大众集团韩国分公司虽向委员会陈述称将更换为改良后的部件，但并未提交能够核实该部件信息及性能是否提升的证明资料。

因此，委员会综合考虑了以下因素：▲难以确认与空调系统相关部件在耐压性等方面的性能是否得到改善 ▲如属R744制冷剂导致的结构性问题，仅更换部分部件难以认定空调系统缺陷已被消除 ▲实际存在多名消费者在多次维修后仍反复出现同一缺陷等，决定应通过将存在问题的部件更换为改良后的全新部件的方式，进行免费维修。

委员会说明称，自集体纠纷调解程序启动之前起，已与大众集团韩国分公司方面举行座谈，但自5月19日正式启动集体纠纷调解程序后，大众集团韩国分公司未出席委员会会议，并拒绝提交资料和配合现场调查，态度消极，导致调解方案的制定遇到困难。

委员会将向集体纠纷调解当事人送达调解决定书。当事人在收到决定书之日起15日内，可以将是否接受调解决定的意见告知委员会；如当事人接受或视为接受该决定，其将产生与诉讼中和解相同的法律效力。